Жалоба на отвратительное отношение к клиентам

Объясню ситуацию, перед этим небольшая предыстория. Мне одно время, Банк "Русский Стандарт" предлагал активно кредит. я отказывался. Я не беру кредиты. Чтобы от меня отстал банк, я согласился на кредитную карту. При получении карты ,я уточнил у девушки,  если я не буду пользоваться картой, будет ли с меня снято годовое обслуживание. Был ответ такой, до тех пор пока вы не воспользуетесь средствами банка, обслуживания годового не будет. но ее  нужно активировать. Я положил свои 100 р на счет. Чтобы была активация карты. это всё было 01.03.2019 г.  В течении месяца я заходил в интернет банк и проверял, списали ли  средства за годовое или нет, где-то через месяц я зашел в отделение и уточнил еще рез, на что был получен ответ,что обслуживание будет списано лишь тогда, когда я воспользуюсь средствами банка. 27.08  вечером я начал чистить телефон от ненужных приложений, которые занимают место. Напомню,  что прошло почти 6 месяцев. И что я вижу. я должен банку 590 р.  оказывается было списано годовое обслуживание 23.07.2019. и я эти средства должен внести до 31.08 иначе будет штраф + 700 р. Напомню, что карту я получил 01.03 операций с банковскими средствами я не проводил.  Никаких  уведомлений или смс о списании годового обслуживания ко мне не поступало. Вопрос к банку, а что если бы я вчера вечером не зашел в приложение и не увидел эти операции? Через год за мной коллекторы ходили уже? Требую, чтобы средства вернули на счет. Претензия к банку 1 Почему у вас не компетентные сотрудники? Претензия к банку номер 2.  Почему списали через 4.5 месяцев обслуживание? Претензия 1. Почему меня об этом никто не предупредил, что было списание годового обслуживания, даже пуш уведомления не было? А так же , что нужно внести средства.