Восточный Банк

Доп. услуги и некомпетентность сотрудников

28.08.2019 10:49
1757
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22.08.2019 г. в операционном офисе №8526 оформил кредитную карту Кэшбэк. При подписании кредитного договора ни на какие дополнительные услуги согласия не давал. На следующий день, установив мобильное приложение, обнаружил списание суммы 1500 р. (картой не пользовался). Консультанты в чате банка и на горячей линии внятно не смогли мне объяснить, за какую услугу списали деньги, зато при общении с ними случайно выяснилось, что я всё-таки подключен к программе страхования.  27.08.2019 г. снова посетил отделение, в котором получал карту. Написал обращение на отключение услуг страхования. В тот же день пришо смс об отмене платы за страхование. При этом статус "услуги за 1500 р." не изменился - деньги не вернули, хотя операционистка в отделении сказала, что это страховка и деньги вернутся после отказа от нее. Сам же предполагаю, что мне подключили услугу "Налоговый вычет". Повторюсь: согласия на подключение данной услуги не давал, в ней не нуждаюсь. Прошу отключить и сделать возврат средств. Это во-первых. Во-вторых, в отделении, сразу после получения кредитной карты и при втором визите просил оформить мне дополнительную карту платежной системы МИР. Сотрудницы банка заявили, что карты МИР они выдают только дебетовые (Тепло) и вообще, по вопросу выдачи дополнительных карт надо обращаться на горячую линию. На горячей линии же говорят, что надо идти в отделение. Прошу прояснить алгоритм получения дополнительной карты.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-09-09T12:44:03+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Сегодня, 09.09.2019г. для предоставления комментарий по Вашему отзыву с Вами связывался сотрудник Банка. Дополнительно сообщаем, что списанные за предоставление услуги денежные средства возвращены на Ваш счет. Отметим, что по вопросу о выдаче дополнительной карты платёжной системы «МИР», в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник отделения Банка. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Обращаем Ваше внимание, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Инна Банк «Восточный»
Altego85
2019-09-27T08:57:26+03:00
24.09.2019 дополнительная карта платежной системы МИР получена. Можно сказать, что все проблемные моменты, отраженные в изначальном отзыве решены.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка