Ошибка сотрудника банка = испорченная кредитная история клиента

Впечатления от взаимодействия с банком очень негативные - каждый контакт проходил с какими-то сложностями или дезинформацией со стороны сотрудников и представителей.  На первом этапе (оформление кредита в магазине), сотрудник навязал страховку, мотивируя тем, что без нее кредит не дадут. Было утверждение, что по первому требованию при обращении в банк ее в любой момент отключат, главное не в тот же день писать заявление. Было озвучено, что договор не предполагает автоматического пересчета суммы долга в случае пополнения счета на сумму, большую ежемесячного списания. При максимально возможном месячном списании в размере 5ххх рублей, я планировала класть на счет 10 тысяч ежемесячно, что и делалось в дальнейшем. В договоре было указано, что кредит предполагает пересчет.  Проблемы при попытке отключить страховку - отказ по первому заявлению, идите в банк. Второе заявление "не поняли" и попросили написать повторно. Про третье "забыли" и только после звонка с вопросом - "где результат?" пришел ответ, что страховка отключена. На эти действия ушло несколько недель.  После этого появилась проблема с последним платежом в размере 10 тысяч рублей, при котором сотрудник банка озвучила необходимость написать заявление досрочного погашения. Было бы странно знать продукт банка лучше его сотрудников, поэтому заявление о списании 4ххх рублей из 10 000 на досрочное погашение подписала. После этого банк провел двойное списание досрочного погашения в разные даты и не списал минимальное погашение - причины этого действия мне не понятны до сих пор, сотрудники не смогли толком объяснить, откуда произошло второе досрочное списание. В результате образование долг, штраф и подпорченная кредитная история.  Об этом я узнала после звонка моему контактному лицу - в мою сторону звонков со стороны банка не было. Попытки разобраться в проблеме с колл-центром не удались. Основная мысль, которая мне подавалась - вы должник, вы забыли погасить минимальный платеж, платите, платите. Это отвратительно, мне неловко за излишнюю эмоциональность, но сложно держать себя в руках, когда ты знаешь, что сделал все правильно и по инструкции представителей банка. Техподдержка банка полностью бесполезна.  При внеочередном визите в банк сотрудники мне подтвердили, что да, заявление было представлено ошибочно, в рамках моего договора оно не должно было быть сформировано. Написала заявление в службу поддержки банка, на что получила ответ, что все сделано в рамках закона - ежемесячно должен оплачиваться минимальный платеж, а платежа не было, поэтому штраф. Проблема была в том, что платеж не поступил из-за действий ваших сотрудников, а не в том, что он не поступил вообще. В ответном письме указала, что банк разочаровал непомпетентностью персонала, что зарегистрировали как заявку со сроком рассмотрения до 28.08. Сегодня звонила в поддержку, на что мне ответили, что с сотрудниками произведена беседа - очень полезно. Мне крайне неприятно, что за плохо построенную систему обучения и низкую квалификацию сотрудников банка я плачу своей кредитной историей и штрафом за просроченный срок уплаты минимального платежа. Сразу после ситуации с двойным досрочным погашением закрыла оставшуюся часть кредита.  Я искренне не рекомендую связываться с Восточным банком, если дороги ваши нервы. Если вы готовы выбивать честное отношение, бороться с отсутствием знаний персонала, проходить через горы отписок и на каждую проблему писать ворох заявок через отделения банка - вам сюда. Если вы себя уважаете и цените свое время, лучше выбрать другой банк.