Закрыть договор невозможно

Уважаемая Tatyana2803! Вы обратились в отделение Банка для закрытия сберегательного счета и кредитной карты. Договор кредитной карты не мог закрыться, так как на счете находились собственные денежные средства. По причине закрытия сберегательного счета денежные средства не могли быть переведены с кредитной карты на сберегательный счет. На 01.08.2019 г. договор кредитной карты действовал, а сберегательный счет был закрыт. В связи с техническими особенностями программного обеспечения, если у Клиента имеются кредитные продукты нашего Банка, но при этом отсутствует договор сберегательного счета, то при входе или регистрации в мобильном приложении Клиенту счёт открывается автоматически. Соответственно, при использовании "Почта Банк Онлайн" новый сберегательный счет был открыт автоматически. На текущий момент закрыть действующий сберегательный счет не представляется возможным, так как на счете находятся денежные средства, переведенные с кредитной карты. Для закрытия счета рекомендуем Вам списать их любым удобным для Вас способом: перевести денежные на мобильный телефон; оплатить коммунальные услуги или услуги связи. Также есть возможность списать денежные средства в пользу доходов Банка. Для это необходимо Ваше письменное заявление. В ходе расследования выявлено, что по обращению №1477557 до Вас не дозвонились, по обращению №1477619 ответ был направлен официальным письмом, по обращениям №1487260, №1483344 и №1490035 с Вами не удалось связаться, по обращению №1551343 ответ был предоставлен. В рамках обращений №1477557, №1487260 и №1483344 Банком было проведено расследование, в ходе которого выявлено наличие денежных средств на сберегательном счете, в связи с чем закрыть его не представлялось возможным. В рамках обращения № 1490035 банком было проведено расследование, в ходе которого проверена корректность начисления процентов по карте. Списания проходили согласно условиям Договора. Надеюсь, что помогла Вам разобраться в сложившейся ситуации Если у Вас остались какие-либо ко мне вопросы, Вы можете их задать в комментариях к отзыву. В случае, если Ваш вопрос решен, напишите мне об этом. Заранее благодарю Вас. С уважением, Дарья Клиентская Служба ПАО "Почта Банк"