Очередное разочарование в очередном банке!

Добрый день. 23.08.19 направила онлайн-заявку на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ кредита (сумма 1 092 000,00) + наличные (500 000,00), ИТОГО СУММА 1 592 000,00 на СРОК 5 лет. Пришло предварительное одобрение. После всех проверок, с предоставлением доп.информации, 27.08.19 приходит смс "Ваша заявка одобрена, продолжите оформление в офисе банка". Звоню на горячую линию для уточнения процентной ставки и опять же слышу "По вашей заявке принято положительное решение, вам одобрено 300 000,00 на срок 3 года))). Уважаемый банк, но это НЕ МОЯ ЗАЯВКА (МОЯ: РЕФИНАНСИРОВАНИЕ кредита (сумма 1 092 000,00) + наличные (500 000,00), ИТОГО СУММА 1 592 000,00 на СРОК 5 лет)! Ради интереса спрашиваю у оператора, а какая ставка или ежемесячная сумма, на что слышу, что это им не известно и нужно обратиться в офис))). Ну сколько можно морочить голову людям!? Все эти "низкие ставки по кредитам" явная замануха!!!, расчет на то, что вдруг кто-то согласится, на 99% уверена, что одобрили мне под 20%, а то и больше)))), хотя кредит, который я пыталась рефинансировать, выдан мне был под 14,9%. Ну почему нельзя называть вещи своими именами. Например: "Вам отказано в кредите по Вашей заявке, но есть альтернативное предложение...." и почему тут же нельзя помимо суммы и срока, назвать и ставку по кредиту, почему обязательно нужно гонять людей в офис банка, все же люди работают!? Опять же идет расчет на то, что клиент придет в банк и вдруг согласится. Абсолютно мне не понятен отказ. Рейтинг у меня отличный. При рефинансировании кредита+наличные по рекламируемой Банком ставке, размер ежемесячного платежа, у меня остается тот же, что и сейчас. Почему бы банку не одобрить мою заявку)), пусть не по бешенной ставке, зато с гарантией возврата всей суммы+проценты. Как говорится в известной пословице: Курочка по зернышку клюет))). Если посмотреть мою кредитную историю, то за свою жизнь я брала много кредитов и нет ни одного случая не возврата). Подводя итог, очередное разочарование в очередном банке!