Наплевательское отношение

Был оформлен кредит наличными.  На следующий день после оформления кредита я подошёл к нашему зарплатному менеджеру (С. Наталья), который оформлял кредит, для отказа от этой услуги. Наша организация обслуживается в этом банке и кредит оформлял именно зарплатный менеджер. В присутствии этого менеджера был сделан звонок на Горячую линию банка с просьбой зафиксировать отказ от страховки. На Горячей линии отказ зафиксировали и просили подойти в отделение и написать бумажное заявление. Зарплатный менеджер вызвалась передать это заявление в ККО. Заявление было написано и передано ей лично в руки. Далее было ожидание возврата денег, неоднократные звонки зарплатному менеджеру. Доверяя ему, всё таки сотрудник банка, ждал. После того как прошли 14 дней, обратился уже в ККО, чтобы выяснить судьбу заявления. Руководитель ККО "Янтарь" Н-ов А.В. выслушал меня и менеджера. Зарплатный менеджер подтвердила факт написания заявления и то, что она не передала заявление куда положено, так как считала, что факта регистрации отказа от страховки в Горячей линии достаточно для возврата суммы. Руководитель ККО подтвердил мою правоту и указал менеджеру что заявление нужно было фиксировать в их внутренней системе. Поскольку сам он не уполномочен решать этот вопрос, при нём было составлено бумажное обращение, где было кратко изложено всё то, что написано здесь выше. С просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за страховку так как мною были сделаны все действия согласно их регламента, а ошибка была на стороне банка. Ответ на обращение был отрицательным, мотивировка: прошло 14 дней. Было составлено второе обращение через Горячую линию, где вновь описывалась ситуация и вновь была просьба разобраться. Вновь - отказ: прошло 14 дней. Было составлено третье обращение с уже прямым указанием ККО, где всё происходило и фамилией менеджера, допустившего оплошность. Ответ: Вам уже был предоставлен письменный ответ с разъяснениями от Банка, касательно сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что по проведенной проверке не зафиксировано Ваше обращение в указанное отделение Банка. Надеемся на понимание. Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты. С уважением, АО "Альфа-Банк" То есть: 1. Раздражение мой настойчивостью при собственном нежелании разобраться в ситуации. 2. Констатация факта, который мною не отрицается. Наоборот, в обращении я указываю на этот факт, даю дополнительную информацию с просьбой разобраться почему так произошло. 3. Надеются на понимание - в смысле мы на вас наплевали, думаем, вы нас поймёте. 4. Особенно умиляет подпись: мол удалите наше письмо, а то нам будет стыдно. После ответа на каждое обращение приходят смс от банка с просьбой оценить ответ на него. Ставил "1". Присылали вторую: "а почему 1"? Объяснял. Реакция так же нулевая. Писать четвёртое обращение не вижу смысла, остаётся одно: попытаться воздействовать через публикацию этой информации. Если SMM у банка реально работает, конечно. В противном случае мне предстоит 4 месяца отдавать всю свою зарплату банку запросто так.. Печалька, конечно. Какое резюме: 1. Квалификация менеджеров банка очень низкая. Не первый раз сталкиваюсь с этим. 2. Горячая линия как инструмент обратной связи не эффективен. Если девочки непосредственно на телефоне ещё могут выслушать, составить обращение и внятно что-то объяснить, то те кто рассматривают обращение относятся к вашей ситуации формально и наплевательски.