Самоинкасация, сбой банкомата

Наша компания несколько лет является клиентом сбербанка. До этого были другие банки. В Сбербанк не переходили по причине многих жалоб на обслуживание, но решили попробовать. На удивление почти все понравилось, за исключением: 1. Информация по поступлению денег не приходила (сейчас приходит, но платно) 2. Закрыли много отделений по обслуживанию «шаговой доступности» и открыли новые крупные центры, но далеко от нас. Это в свою очередь компенсировал «Бизнес онлайн» 3. Самоинкассацию в банкоматах можно было делать только на 200 000 руб. (40 купюр по 5000), но и это Сбербанк решил, сейчас можно сдать за раз и 1 000 000р. До 10 000 000 в сутки. Что стало очень удобно.Но всегда есть «но». Самоинкасацию делают банкоматы, а это техника и программное обеспечение. И как мы знаем техники свойственно ломаться, а программе зависать. Так случилось и с нами 22.08.2019г. при внесении 1 390 000 руб. После загрузки первой стопки купюр из 5 000 р. Банкомат сначала не торопился закрывать приемник денег, когда было уже решились их забрать закрылся и начал считать, проверять и т.д. через некоторое время вместо обычного подтверждения суммы и продолжения операции выдал что произошел сбой. А также сообщил что может принять только 545 000 руб. и если мы не согласны попросил указать какая сумма должна быть. Что испытано в этот момент наверное пока не испытаешь не поймешь. Лихорадочное пересчитывание всех денег несколько раз, калькулятор на телефоне. А банкомат требует ввести сумму, которая должна быть у него внутри т.е. он знает, что у него больше 545 000 руб., которые он хочет принять, но посчитать их сам не может!!!??? После пересчета денег ввожу 1 075 000 руб.распечатался чек. Принято 545 000 руб., а 530 000 руб. значатся в графе «сумма претензии». Что дальше? На экране банкомата был телефон по которому необходимо обратиться, но запомнить и тем более записать времени мало. Хорошо, что в чеке он указан. Звонок в поддержку. Оператор Максим составляет обращение в банк. Приходит номер обращения 190822-0201-391000 дата 22.08.2019г. и срок в который вопрос будет решен в нашем случае до 27.08.2019г. Сейчас 12.00 28.08.2019г. Ни звонка из банка не смс сообщений. Надо ли говорить, что сумма 530 000 руб. выручки т.е. клиентских денег за товар, для нас в эти тяжелые времена очень большие деньги. Звонок по телефону из чека в службу поддержки Самоинкасациии уже оператор Дарья спокойным голосом говорит ваше обращение в работе дополнительно ничего сказать не могу. Сбербанк услуга ваша «Самоинкасация» замечательна, но верните деньги, а то мы разоримся.