Такого обслуживания я еще не встречала

Я являюсь клиентом банка с 2012, за этот период нареканий к нему не было. Но после того, что происходит в последние 2 месяца, я перевела оттуда все деньги и больше туда не вернусь. 21 июня 2019 года с моей карты обманным путем были переведены деньги. Незамедлительно я заблокировала карту и обратилась в полицию. С квитанцией из полиции в тот же день я приехала в отделение банка и написала заявление о несогласии с транзакцией и о перевыпуске карты. Сотрудник банка обещал перезвонить мне в понедельник по поводу заявления о несогласии, поскольку был вечер пятницы, а карта должна была быть перевыпущена в течение 4 календарных дней. В понедельник и последующие дни мне никто не звонил, смс не приходило. Через 7 календарных дней я позвонила на горячую линии, чтобы узнать, почему меня не извещают о готовности карты и как обстоят дела с заявлением о несогласии. По телефону мне сказали, что новая карта моя уничтожена, все подробности я могу узнать в отделении. В отделении мне сказали, что да, карту перевыпустили и уничтожили, произошла ошибка. Новую карту нельзя выпустить в привязке к этому счету, надо заводить новый. Мне пришлось завести новый счет и сообщать новые реквизиты работодателю и учреждениям. По заявлению ответа так и не было, до отдела, который занимается решением этого вопроса, сотрудник не дозвонился, и обещал перезвонить завтра, когда все выяснит. Далее был месяц молчания: ни звонков, ни смс. В начале августа я сама позвонила на горячую линии. Мне сказали, что решение по моему вопросу есть, но сообщить его не могут. Ответ направлен в отделение, но пока не дошел. 23 августа с уверенностью, что за 3 недели письма по Москве все-таки доходят, я вновь приехала в отделение. ОТВЕТА НЕТ! Вместо 30 дней по протоколу прошло 60 с лишним! Дозвониться до нужного отдела сотрудник не смог и обещал перезвонить в понедельник. Надо ли говорить, что мне никто не позвонил? Итог: куча потраченных нервов и времени, уничтожение карты без моего ведома, вынужденная смена счета и украденные деньги мне, конечно, никто не вернул.