Наживаются на пенсионерах

Я заключил с данным банком кредитный договор. Внес первый платеж. При заключении мне пообещали кучу бонусов, но они не работают, как оказалось в последствии. 24.08.2019 (суббота) я пришел в офис банка по ул. Дзержинского 17А в Тольятти и рассказал ситуацию с бонусами. Сотрудница мне ни чем не помогла. В процессе разговора я решил досрочно расторгнуть договор. Сотрудница согласилась и я пошел за деньгами. Сотрудница банка сообщила мне, что внести всю сумму можно и в понедельник. Дата планового списания денег со счета по графику у меня 26 числа каждого месяца. Я принял решение прийти в банк 26.08.2019 года в понедельник, т.к. суббота выходной и хотелось отдохнуть. Придя в банк в понедельник 26 августа, мне сотрудница сказала, что сегодня она ничего не может для меня сделать, так как отсутствует техническая возможность и попросила прийти завтра. Мне это показалось странным. сумма для полного досрочного погашения составляла на тот момент около 59 000 рублей. Придя 27.08.2019 мне озвучили сумму для полного погашения в размере 61 030 рублей. И я понял, что сотрудница тянула время специально, чтоб с меня удержать проценты еще за месяц. Последствия она мне не разъяснила, считаю, что такой обман не допустим, я пенсионер и деньги у меня не лишние, чтоб кормить банковских "сирот".  Требую немедленно разобраться в данной ситуации и принять ту сумму для полного досрочного погашения, которая существовала до 26.08.2019 года или доплатить мне разницу! Я 4 раза посещал офис банка, причем 3 раза приходил с деньгами и сотрудники их прекрасно видели. Директор этого отделения не сообщила мне, по моей просьбе, ФИО сотрудницы, которая меня обманула. Что это, работает ОПГ под прикрытием директора?