Банк ужасен. Путают счета клиентов, не отвечают на запросы клиентов

28.08.2019 14:35
2891
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Никому не порекомендую обслуживание в Абсолют Банке. С разовыми нарушениями я сталкивалась и раньше, такими, как, например, что менеджеры путали, на какой счет вносить досрочное погашение по ипотеке. В результате этого 2 раза мои досрочные платежи были проведены с опозданием на месяц. Один счет пришлось закрыть, чтобы у них не оставалось шансов для путаницы.  Но более всего меня возмущает, что уже месяц я не могу добиться статуса готовности моей закладной. Документы я отдала в середине июля. Сейчас конец августа, но таинственный "отдел экономистов", он же "отдел сопровождения", категорически не отвечает на телефоны и не перезванивает. В течение 2х недель я каждый день звоню в этот банк, и все, что я слышу - обещания сотрудников контактного центра, что со мной свяжутся. Стоит ли говорить, что конечно, мне никто и никогда не перезванивает.  Первый раз вижу такое отношение к клиентам в коммерческом учреждении. Не рекомендую никому Абсолют банк.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2019-09-09T12:02:37+03:00
Уважаемая Екатерина Владимировна! Благодарим за оставленный отзыв! Банк на регулярной основе контролирует нагрузку на сотрудников, принимает меры для оптимизации графика работы и численности персонала, ведет работу по повышению качества обслуживания. К сожалению, бывают непредвиденные, пиковые нагрузки, которые можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам и которые сложно спрогнозировать, в связи с этим сотруднику не всегда удается отвечать сразу на Ваши звонки. От лица Банка примите извинения за доставленные неудобства. 28.08.2019 с Вами связался наш сотрудник и сообщил, что закладная будет готова в течении 1-2 дней. На данный момент вопрос с закладной урегулирован, документы Вами получены. Будем признательны, если Вы напишете о решении проблемы в комментарии к отзыву. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
eglite17
2019-09-09T14:05:05+03:00
Дополняю отзыв: со мной действительно связался представитель банка в тот же день, когда я оставила отзыв. Мы договорились о дате, когда я могу приехать и забрать закладную, и теперь закладная у меня на руках.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 066
отзыва
1 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Быстро выдали закладную по давно забытому кредиту

Оценка 5

27 августа обратился в офис Абсолют Банка, чтобы забрать старую закладную по кредиту года, которую я ранее забыл получить. В офисе было чисто, очереди не было: взяв талончик, меня... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка