Неприятная ситуация с доставкой карты и реакцией службы поддержки в чате

Спешу поделиться с вами крайне неприятной историей о взаимодействии с поддержкой через чат. И не просто поделиться, а услышать какую-то реакцию.  Давно имею карт космос, а сейчас решил открыть еще и зеленую пользу. Через приложение "Мой кредит" оставил заявку. При оформлении заявки случайно (хотя я и пытался поменять) в качестве места получения выбралось отделение ближайшее к месту моей прописки, но оно крайне далеко от места моего проживания. Я сразу же не подтверждая заявку написал в чат поддержки с вопросом о том как мне быть, спросил о двух вариантах: 1)могут ли они поменять адрес доставки, или 2)нужно отменить заявку на карту и создать новую с верным адресом получения. Ответ был такой что адрес могут поменять и уточнили на какой. Я указал новый адрес и поинтересовался ждать ли его изменения в текущей заявке или можно подтверждать ее с прошлым адресом, но исходя из обращения доставлена карта будет на новый. В ответ сотрудник поддержки сказал что заявку на карту можно подтверждать и доставлена карта будет на новый адрес, а так же указал номер моего обращения по этому поводу. На всякий случай я подождал еще несколько дней, в заявке адрес не изменился, но доверившись сотруднику поддержки я подтвердил заявку.  И вот вчера получаю смс о том, что карту могу получить. И как вы думаете по какому адресу? За 1500 километров от моего места нахождения.  Снова пишу в чат поддержки, о том как же так произошло и как быть. В ответ не слышу никаких извинений, а просто сухую реплику о том, что "Ваше обращение не было обработано. Идите в ближайшее отделение и пишите заявление о том, чтобы карту переместили из одного отделения в другое". Я высказал резонное недовольство тем, что меня ввели в заблуждение вы, за почти неделю не обработали мое обращение вы, карту доставили не по тому адресу вы, идти в отделение и тратить свое время должен я. В ответ услышал лишь "Теперь только необходимо идти в отделение".  Так же спешу обратить внимание, что каждого ответа в чате приходится ждать минимум по час. На каждую следующую реплику отвечает новый сотрудник. Таким образом чтобы обсудить какой-то вопрос требующий нескольких уточнений уходит целый день на ожидания по часу и пересказ каждому новому сотруднику вопроса по которому я обратился.  И вот когда на последнюю реплику сотрудника о том, что "Теперь только в отделение идти", я ответил, что, наверное, теперь пойду в отделение, что закрыть все свои продукты в банке, с таким то отношением. И что вы думаете? Спустя час с лишним мне ответил совсем другой сотрудник и ответ был: "В чем ваша проблема? Чем я могу вам помочь?"  У меня и от самого факта доставки карты и от того как проходило общение с поддержкой остались крайне неприятные ощущения и вопросы.