Клиентоориентированность? Нет, не слышали

Начну с того,что я бывший сотрудник банка. И всегда старалась помочь клиентам своим. Я работала в разных отделах, но везде идеология была одинаковая. В итоге я перешла из статуса "сотрудника" в статус "клиента".  Немного предыстории. Я сложный клиент, счёта кредита у меня не стандартные. И я всегда плачу кредит через ДО. В основном через ДО " Домодедово ".  В этом месяце я снова пошла платить к своим бывшим коллегам в тот же офис 26.08. Почему-то я помнила, что должна платить 13400. Менеджер В.В. улыбаясь сделала приходник.  Оплатила. Дальше было веселее, а именно 27.08. Я как и банк работаю с людьми и не всегда имею возможности прямо сейчас ответить на звонок. Обычно я перезваниваю.  Деньги и зарплаты нам оплачивают клиенты.  Мне написала подруга, что меня разыскивает банк. Потом. Позвонили моей маме. Она сне телефон передала.  Девушка решила, что раз она меня "поймала", то имеет право хамить в телефон.  Я была в полной уверенности, что все оплатила.    Суть претензии. Девушка из отдела взыскания начала мне рассказывать, что я обязана платить за 10 дней. Я ей попыталась объяснить, что я никаких документов не подписывала и вс оплатила вовремя.  У меня есть квитанция на руках.  И разговаривать со мной в грубом тоне из-за просрочки (внимание)-204 рубля, как минимум некорректно. Эта не та сумма из-за которой надо обзванивать всех моих знакомых. Я возмущена поведением банка.  Дальше больше. Я попробовала позвонить в колл-центр и выяснить о чем говорила эта девушка, которая мне рассказывает,что у меня внесение за 10 дней.  Сотрудник снова сказал сумму просрочки в 206 руб. Суммы расходятся.  Потом снова переключили на отдел взыскания. Благо потом нормальные сотрудники попались. Оплатил 210 рублей с карты сбера я всё-таки решила зайти в ДО. Там выяснилось,что я ещё должна 203 рубля. Но при этом 210 рублей они видят.   Вопрос следующий. 1) в ДО 26.08 никого не было. Почему нельзя было проверить сумму е.п. . почему менеджер сказала, что раз я сменила резидентность, то смогу  оплачивать кредит через карту? 27.08 выяснилось,что мне не могут подключить онлайнбанк и не могут выдать карту к кредиту. Зачем мне тогда вообще эта карта?   Я полдня 27.08 потратила на то,чтобы решить эти все вопросы. Заранее никто не мог сказать,что 200 рублей не хватает? И это главный менеджер ДО.  Я раньше жалобу не писала, когда по вине сотрудника у меня получилась просрочка в 3 дня. Сотрудник того же ДО внёс деньги не на тот счёт.  Но это переходит все границы. Как только я смогу после  этой просрочки получить рефинансирование в другом банке, то так и сделаю. 2) почему отдел взыскания не смотрит кредитные модули. Доступы у них есть, я знаю.и там видно когда платёж у клиента и какая сумма просрочки и за что. А не за 10 дней. У меня такого в договоре нет и не было. Спасибо за внимание