Банк «Открытие»

Введение в заблуждение курьером и неправомерные действия

28.08.2019 19:50
1981
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Недавно отцу понадобилась дебетовая карта Открытия. Будучи клиентом банка, я решил воспользоваться программой "Приведи друга", отправил отцу ссылку-приглашение на оформление карты. Карту успешно оформили, её отец получал курьерской доставкой естественно лично сегодня, 28.08.2019г. Вот здесь и началась история. Курьер Ксения после подписания документов сообщила что необходима "активация" карты в мобильном приложении, для чего спросила телефонный аппарат отца. Далее Ксения пополняет карту отца со своей карты на сумму 100 руб. через приложение на телефоне отца по С2С, далее оплачивает свой (!) мобильный на эту же сумму. Тем самым первая (что важно) покупка по карте проходит. Видимо, активации карт идут сотруднику в план, и Ксения решила сделать так, как удобно будет ей, а не клиенту, поняв что перед ней человек взрослый и сильно не разбирающийся в банковских продуктах. Своими действиями представитель банка привела к: 1. Выбыванию из программы "Приведи друга", т.к. оплата мобильной связи входит в список исключений МСС для совершения первой покупки по карте. Таким образом бонус в 1 000 руб я не получу, и отец не получит бонус в 500 бонусных рублей. 2. В месяц активации карты положен повышенный % кешбека, а представитель банка активировала карту 28 числа месяца, оставшиеся 2 дня из месяца - совсем не то, что ожидалось, бонус потерян. В связи с вышеизложенным, хочется получить комментарии и предложения по разрешению ситуации от представителей банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T20:38:56+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Какую информацию вам предоставил сотрудник по телефону?
apiyakin
2019-09-24T10:46:08+03:00
Ситуация разрешена, сотрудником банка в телефонном разговоре озвучено, что зачисление баллов и суммы по программе «Приведи друга» будет выполнено до 20.09.2019, в действительности выполнено. Также по второму вопросу озвучено, что по окончанию сентября необходимо написать на указанный email для пересчёта начисленных баллов по максимальному проценту, как для первого месяца. Также в качестве извинений обоим участникам начислены по 300 бонусов Спасибо банку за принятую позицию и разрешение ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-09-09T12:34:42+03:00
Добрый день. Извините нас, пожалуйста, за действия сотрудника при активации. По первой, описанной вами, ситуации начисление будет по акции "Приведи друга". Условие первой операции на сумму от 100 рублей выполнено. Крайний срок зачисления суммы и бонусов - до 20.09.2019г. По второй ситуации возмещение бонусов обсудили с вами по телефону. Информацию будем ждать от вас на адрес электронной почты banki-ru@open.ru. Мы ценим сотрудничество с вами, поэтому до конца недели зачислим вам и вашему отцу по 300 бонусов на карты. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
apiyakin
2019-09-24T10:45:42+03:00
Ситуация разрешена, сотрудником банка в телефонном разговоре озвучено, что зачисление баллов и суммы по программе «Приведи друга» будет выполнено до 20.09.2019, в действительности выполнено. Также по второму вопросу озвучено, что по окончанию сентября необходимо написать на указанный email для пересчёта начисленных баллов по максимальному проценту, как для первого месяца. Также в качестве извинений обоим участникам начислены по 300 бонусов Спасибо банку за принятую позицию и разрешение ситуации.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка