Ужасное обслуживание, невнимательный персонал

Довольно давно оформили кредитную карту в этом банке. Уж и не помню, какая нужда заставила обратиться именно сюда. Уже на начальных этапах сотрудничества появились проблемы, так как нам своевременно не объяснили, чем отличаются даты списания и обеспечения платежа (отделение на станции метро Багратионовская). Для нас это был важный момент, так как мы хотели привязаться к определенному числу, а вышло все не так. В итоге пошли просрочки, жалобы, скандалы. Ну да ладно, разобрались, скорректировали даты, начали пользоваться. На днях возникли желание и возможность досрочно погасить задолженность. Приехали в отделение банка в Одинцово в субботу. Оказалось, что есть действующая просрочка, и прежде, чем досрочно погасить кредит, нужно погасить просрочку. Мы пополнили карту сразу на указанную оператором сумму (даже вроде с запасом) и он предложил подъехать на следующий день, сообщив, что списание произойдет в ночь. Я еще засомневался, по выходным вроде бы списывать не должны, ну да мало ли, чего-то не знаю. Приехали в воскресение и не смогли закрыть кредит, так как сумму не списали. Ругаться сильно не стали, всякое бывает, человек мог ошибиться днями, все-таки работают без выходных. Предложили приехать на следующий день. Приехали в понедельник. Сумма не списана. Оказалось, что наш кредит оформлен давно, и в ночь с воскресения на понедельник со счета таких кредитов деньги не списываются (так объяснили, может и ложь, может все-таки это тоже выходной день считается, а в отделении вновь проявили невнимательность). Предложили приехать на следующий день, но уже вновь пополнив карту, так как сумма для полного погашения уже другая и не хватает. Мы устроили скандал в отделении, так как надоело кататься в пустую и докидывать деньги. Нам дали массу всяких обещаний, и принять без очереди, и позвонить, чтобы подтвердить, что все в порядке - можно приезжать и закрывать кредит. В итоге, сегодня (в среду) позвонили из банка (не знаю, сотрудник отделения или оператор, разговаривал не я, а мама), и сообщили, что можно приехать. Мама уточнила, не будет ли проблемой тот факт, что она работает до 18:00, на что ей ответили, что нет, можно приезжать. Угадайте, что произошло. Мы приехали, отстояв 1,5 часа в пробках и не закрыли кредит. Какой-то специальный отдел работает до 18:00 и возможности после 18:00 сформировать необходимое обращение у других специалистов нет. В итоге мы пополнили баланс карты еще раз (третий уже вроде), сформировали обращение через терминал (вот тут кстати огромная благодарность парню, работающему на ресепшн, за терпение и оказанную помощь) и ждем... Теперь сказали приезжать в пятницу. Три разных сотрудника отделения не смогли начиная с субботы доступно объяснить и помочь закрыть кредитную карту, в результате чего мы несколько раз заплатили лишние деньги. Пусть и небольшие, но свои! В пятницу будет почти неделя с момента первого обращения. Компетенция на уровне. На каком, дайте характеристику себе сами. А потом будете звонить и предлагать новый кредит. Почти уверен. Я знаю, что бесполезно куда-то жаловаться, виновных все равно не накажут. Но хоть здесь вы получите свой справедливый балл. Извинения можете оставить себе.