Обман, подлог

Добрый день. Я 24.08.2019 г. обратился в отделение банка по адресу Санкт-Петербург ул. Торжковская д 1 к. 2. Для уплаты страховки по ипотечному кредитованию. Я через кассу внёс предварительно рассчитанную сумму в размере 28 885 руб. После этого сотрудник банка Г-зе Ю. Д. Расчитала стоимость страховки. Т.к. было частично досрочное погашение. И сумма страховки должна снизится. Сотрудник очень долго высчитывала сумму и спустя минут семь томительного ожидания озвучила сумму равную 22 709,91 рублей. При подписывании документов, я задал вопрос: почему, я подписываю четыре договора на страхование, вместо заявленных трех по ипотечному договору. Сотрудница сообщила, что сумма распределяется по страховкам и четвёртай, просто дополнительный договор, И всё в ходит в общую сумму страховки. При этом попутно рассказав, о том, что я через два года могу отказаться от одной из страховок. Это была полезная информация. 26.08.19 г. В 11:08 Мск мной совершён звонок в отдел страхования вашего банка. Где сотрудник мне любезно предоставил информации о том, что сумма страховки составляет 19 759,91 руб. Меньше, чем я заплатил в отделении банка у вышеупомянутого сотрудника. На логичный вопрос: почему суммы расходятся, последовал ответ: сотрудник банка оформил вам дополнительную страховку на страхование квартиры.(действительно необходимая вещь, когда я страху у вас же свою квартиру по ипотечному договору). 27.08.19г. Я вновь пришёл в отделение банка по адресу Санкт-Петербург ул торжковская д. 1 к 2, к сотруднику Г-зе Ю. Д. Для дачи объяснений по обману клиента вашего банка на сумму 2 950 руб. Путём оформления дополнительной страховки. О которой меня не уведомили и о которой изложил выше. Сотрудник банка Г-зе Ю. Д. Пояснила, что к данному факту отношения не имеет. Якобы сумму страхования им присылает и рассчитывает одноимённый отдел. Я написал заявление о возврате денежных средств в размере 2 950 руб. Ожидаю их поступление на мой счёт в вашем банке. Требую: Службам банка провести внутреннюю  проверку по данному факту. Выяснить, кто из сотрудников банка дал ложную информацию. При любом итоге к сотруднику банка Г-зе Ю. Д. Применить дисциплинарное наказание за: факт подлога, обмана, и не разъяснение по оформляемым продуктам. Уведомить меня о итогах проверки по указанным контактам. Оставление без внимания руководством банка именно это обращение, оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы для проведения проверки.