Незаконное списание средств, зачисленных в банкомате

Здравствуйте ,Уважаемый Директор М-й А.А. Вас приветствует гражданка М-н Сусанна Мануковна из г.Самара клиентка вашего банка с 2017 г.Мотивом моего обращения лично к Вам является тот факт, что из-за некомпетентности ваших сотрудников которые обслуживают банкомат в городе Самара NO 503814. Вами было снято незаконно с моей карты 479004******2673 14.000 рублей внесённые 20.08.2019 мною и моей мамой утром в районе 11:40.Поскольку в Самаре не способны разобраться.Дело в том что утром 20.08.2019 были внесены средства общая сумма внесённых мною средств в банкомат составляло 29.000 рублей. В этот день ваш банкомат имел серьезные технические неполадки , поскольку я поняла это после того как мою Карту он чуть не «зажевал».Я вносила благополучно 16.000 рублей , но банкомат дал их обратно после чего я взяла 2000р и оставила в банкомате те самые 14 000 , процесс удачно прошёл на экране появилось слово «зачислено» я нажала выход ,карту увы долго не отдавал но отдав, мы ушли с мамой разменивать свои деньги, дабы избежать подобных неполадок поскольку думали дело в «мятых» деньгах. Чек по данной операции банкомат не выдал! По остальным выдал.Далее я благополучно перевела 13.000 и 2 000, отмечу ,делала я это поскольку являюсь добросовестными клиентом и хотела обновить свой льготный период,чтобы не иметь никаких просрочек, видимо это не цениться у вас.Вечером 20.08.2019 мой льготный период обновился посколько задолженность равна 0. Мои все операции дошли,но утром 21.08.2019 с меня списали внесённые 14.000 якобы «ошибочно зачисленные». Не приятно , ведь мало кто знает как трудно их заработать! По данной ситуации я написала обращение номером А1908210744 и А1908262112.Но так как, ответ Ваш меня никак не удовлетворил ,а тем более он голословен , поскольку даже если были какие то проверки где акт ? Голословный ответ без доказательств и  видеонаблюдения (фиксатора) , ведь деньги я не брала ,это можно проверить. И так в ответе на моё обращении мне дают понять «что деньги у меня».Мы ушли после слов «зачислено»,и почему аппарат возвращает кому то деньги без моего присутствия после зачисления.,КТО  их взял?Разве я стану по 2 обращения писать если бы ,мои деньги были у меня в руках,тратить своё время и нервы на это.У меня есть два вывода  по всей этой ситуации: Первое ,Ваши сотрудники «горячей линии» и так же инкассаторы абсолютно не компетентны и не владеют всей информацией.Они не способны донести информацию клиенту внятно и обоснованно с фактами! Вам все равно что у вашего клиента списали деньги внесённые лично  в банкомат и не возвращённые.Вам проще написать не понятный ответ абсолютно не сосланный на факты (банкомата)!Второе ,Ваши сотрудники те кто проверял «якобы» не проводили никаких проверок или же намеренно скрывают часть информации, для того чтобы забрать себе в карман мои 14.000 тем самым разорить мой.Как мне быть, кто вернёт мои деньги? Я сама работнике банка уже не первый год (правда другого) ,с трудом представляю , что такая крупная  компания как «Альфа-Банк» станет заниматься обманом и своих клиентов, ведь - репутация банка дороже всего и стоит всегда на первом месте.В течении недели данное обращение будет направлено в полицию для рассмотрения его в рамках компетенции правоохранительных органов. На основании вышеизложенного прошу: 1. Снять записи с камер наблюдения 2. Провести служебную проверку по факту дачи ответа,приложения соответствующих доказательств. 3. Выявить причину сбоя. 4. Вернуть указанную сумму на вышеназванных счет.