Проблемы с КАСКО

Добрый день. Условиями Вашего Договора предусмотрена обязанность по ежегодному заключению договора страхования КАСКО и предоставлению в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. В случае неисполнения обязательства по заключению/предоставлению полиса КАСКО в Банк предусмотрено списание отступного в размере 10 000 рублей. В текущем периоде страхования полис КАСКО в установленные сроки в Банк не поступил. Хотим отметить, что предоставление полиса может быть осуществлено как самим Клиентом, так и 3-ми лицами, однако контроль по статусу получения Банком полиса КАСКО осуществляется именно Клиентом Банка. 23.08.2019 года Вы обратились в Банк с обращением, по результату которого коллеги запросили у Вас подтверждение своевременной отправки полиса в Банк. Поскольку с Вами не удалось связаться по телефону, ответ был предоставлен в личный кабинет, т.к. согласно Общим условиям Банка (гл.2, п.5) любое уведомление Клиента производится одним из способов, предусмотренных указанным пунктом, по усмотрению Банка. Неполадок в системе не зафиксировано, ответы на обращения доступны в разделе « Мои обращения». 29.08.2019 года Вы обратились в банк с просьбой отправки письменного ответа на обращение, 30.08.2019 года ответ был отправлен. 31.08.2019 года был принят предоставленный Вами полис КАСКО. Банк, рассмотрев Ваш вопрос, учитывая множественность факторов указанных в Вашем обращении, в индивидуальном порядке принял решение не применять к Вам последствия, связанные с нарушением Договора. Надеемся, что наше решение положительно повлияет на Ваше впечатление о Банке, и оценка к Вашему отзыву изменится на положительную. Будем рады, если Вы укажите в комментариях оценку, которую бы хотели проставить Банку в связи с решением вопроса. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО