Отвратительное отношение. Возврат ДС больше месяца

Ситуация произошла[b] 15 июля 2019 года[/b]. При попытке отплаты услуг по ЖКХ, УС(банкомат) не выдал аварийный чек, средства не были переведены в пользу ТСЖ. Я обратилась в офис банка  в августе. Сотрудник отделения выслушал вопрос, записал его и уверил, что обращение зарегистрировано , хотя номер не был предоставлен. Адрес ВСП: 443068 г. [b]Самара[/b], ул. [b]Ново[/b]-[b]Садовая[/b], д. 106.  Прошла неделя, прозвонила в КЦ примерно 22 числа. Разумеется никто не видел номер обращения и не хотел разговаривать со мной. Отвратительная работа оператора , он озвучил: "это вы делаете не правильно, если мы не видим обращение". Сотрудник долго мучал и не переводил на старшего смены/Начальника сектора/Руководителя группы. Далее сотрудник перевела звонок на Николая, который готов был выслушать проблему и помочь, Николай же в свою очередь перевел на сотрудника профильного подразделения, который зарегистрировал все таки [b]Впервые![/b] обращение под номером: [b]ОБР-357990-C9D9C7[/b] Хочу заметить , что в этот период, до звонка самостоятельно было зарегистровано обращение в ТП через имейл.  Заявка № [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/25601152]015992652[/url] от 20.08.2019 11:39  [table] [url=/away/?url=https%3A//af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg%3Fid%3D15665566380153552355%3B0%3B1%26mode%3Dattachment%26email%3Dnar.avan%40mail.ru]https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15665566380153552355;0;1&mode=attachment&email=nar.avan@mail.ru[/url] Выполнена[/table] Тема: Не успешный взнос наличных в УС в пользу оплаты Комментарий: **************************************** [b]Заявка закрыта БЕЗ какого-либо комментария, [/b]а что самое интересное: при все том же звонке в КЦ, оператор не видел данного обращения под омером 015992652. На ответ "выполнено" нажимаю кнопку несогласен с ответом, приходит через некоторое время , что обращение /заявка выполнена и опять без комментария. Т.е. писать им что-то никакого смысла нет. Сервис полностью не работает. Сегодня 29 числа поступает смс: Здравствуйте ... ваше обращение ОБР.. рассмотрено. Сообщаем , что операция внесения денежных средств[b] в период с 21.08.2019 по 25.08.2019 [/b]с использованием Банковской карты ... и без использования БК, в размере 7 500 рублей в банкомате № 17992 по адресу стара-Загора 25 не выявлено..  Понимаю следующее, что банку плевать на мои денежные средства, на меня как на клиента, что даже рассматривают период другой, достучаться до компитентного сотрудника невозможно. В банке отсутствуют такие понятия как клиентоориентированность и клиентоцентричность. Также требую объяснительную от сотрудника КЦ за хамское поведение на первой линии в режиме диалога с клиентом, звонок был осуществлен с номера **42-64