Всем добрый день!
Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла в ЮниКредит Банке. Оплачивала [b]счет в рублях с помощью дебетовой карты[/b] данного банка, пришло СМС-уведомление, что опреация прошла успешно (указано о списании суммы в рублях, остаток на счете). Через пару дней мне необходимо было снять наличные ДС с этой же карты в Банкомате, [b]но ДС выданы не были - пришел отказ о том, что ДС недостаточно, хотя ДС на счете оставались! [/b]Зайдя в онлайн-банк выяснила, что на моей дебетовой карте [u]ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ[/u] баланс. Никаких операций в онлайн банке не отражено, откуда положительный остаток ДС мог ни с того, ни с сего стать отрицательным. Сразу же позвонила в поддержку клиентов ЮниКредит банка - информацию о детализации не смогли предоставить, только личное обращение в отделение, относительно отрицательного баланса - также не было предоставлено никакой информации - только сказано разбирайтесь с тем, кому оплачивали и много "умных" банковких терминов про операции. Позвонила в компанию, которая выставляла счет, ни о каких дополнительных списаниях с их стороны информации нет. Информация соответствует полностью СМС-уведомлению о списании, полученному мной ранее при фактической оплате счета.
Опять позвонила в службу поддержки клиентов ЮниКредит банка. Другая уже девушка сообщила мне следующую информацию - [b]да, действительно поступил з[u]апрос на оплату счета в рублях[/u] (от Компании), но [u]сотрудник ЮниКредита отклонил эту операцию[/u], далее [u]САМОСТОЯТЕЛЬНО произвел конвертацию в другую валюту[/u] и списал бОльшую сумму с моего счета - НИКАКОЙ информации по этим операциям МНЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО НЕ БЫЛО! [/b]У меня информация только из СМС-уведомления, что все было оплачено корректно и в рублях! Поехала в отделение в г. Химки Панфилова ул., вл. 19, стр. 1, получила детализацию. Написала заявление, сделала копию. Только на следующий день мое заявление зарегистрировали. В заявлении полностью описала ситуацию, также указала сроки на предоставления ответа по закону "О защите прав потребителей". Через пару дней мне позвонили из ЮниКредит банка, попросили отправить им подтвердающие документы (что счет был в рублях), в течение 15 минут я им отправила все сканы и вот пропали все сотрудники ЮниКредита... Сроки ответа, указанные в заявлении прошли, никакой информации не поступало от них! Об извинениях и речи не шло вообще, видимо, не принято, да и с Клиентом общение оставляет желать лучшего...
Позвонила в клиентсткую службу ЮниКредит банка, там сказали, что срок, указанный в моем заявлении, основанный на Законе "О защите прав потребителей", никакой важно информации для данного банка не содержит и рассматривать заявление они будут 45 дней! Дословно со слов сотрудника службы поддержки ЮниКредит Банка - "Если Вас что-то не устраивает, приезжайте и пишите еще одно заявление!". Полный беспредел и отсутствие уважения к Клиенту!
Данный случай не первый в моем опыте сотрудничества с данным Банком, двумя месяцами ранее, также по ошибке сотрудника ЮниКредит банка счет моей дебетовой карты был отрицательным... сотрудник просто забыл "разморозить" зарезервированные ДС.. ну да, вот так просто взял и забыл... бывает...
Ну а в этом случае на лицо просто факт мошенничества со стороны ЮниКредит Банка. Значит будем действовать через другие инстанции в решении данного вопроса, может кто-то посоветует "рычаги" управления в решении сложившейся ситуации.
