Сотрудник банка предоставил недостоверную информацию

В мае был оформлен договор ипотечного кредитования в Россельхозбанке. С целью исполнения обязательств по кредитному договору 27 августа мной была внесена сумма основного платежа, а также сумма для досрочного погашения. 27 августа 2019 года в 22:48 денежные средства были на карте, однако перевести их на счет кредитного договора не получалось, так как были сбой в мобильном приложении банка. 28 августа 2019 года в 00:20 я звонила в колл-центр по номеру телефона 88001000100, номер обращения Sd4305681, для сообщения о возникающих проблемах и уточнении информации по срокам формирования заявления на досрочное погашение. 28 августа 2019 года, я обратилась в отделение банка, в 12:20, талон номер 4, окно №1, для уточнения – зарегистрировано ли мое заявление на досрочное погашение ипотечного кредита. Сотрудник банка сказала, что заявление оформлено, подтвердив сумму списания и возможность проведения операции. Сегодня я обнаружила, что списался только основной платеж, дополнительный платеж по досрочному списанию не был проведен. После этого я позвонила в колл-центр, где мне ответили, что мое заявление не было зарегистрировано. Таким образом, я вынуждена ждать еще месяц для досрочного погашения из-за технических ошибок мобильного приложения и личного кабинета интернет-банка, а также недобросовестной работы сотрудника отделения, которая предоставила некорректную информацию. Если бы сотрудница сказала, что мое заявление на досрочное погашение не сформировано, я бы сразу его оформила в отделение и подобная ситуация не произошла бы.