Хамское общение сотрудников

Я являюсь клиентом банка уже более 3 лет, храню на картах более 300тр, перевожу ЗП и все доходы на карту Банка ХКБ и впринципе был достаточно лоялен к банку, советовал всем знакомым и близким, перевёл родителей на ваш банк и всё было хорошо до сегодняшнего дня. Сегодня днем получил звонок от робота ХоумКредитБанк с предложением кредита тогда робот предложил оформить его по телефону я испугался и скинул звонок, а сегодня вечером смутно вспоминал что условия мне подходят. Решил позвонить в банк что бы уточнить, каким было предложение, ждал на вашей "ГОРЯЧЕЙ" линии 10 минут! (кстати если вам интересно можете послушать звонок, звонил сегодня 29.08.19 в 19:03) Но я дождался ответа девушки, которой я вежливо объяснил свое желание, она не менее вежливо перевела меня на отдел продаж. И вот тут то все и произошло, девушка не представилась была очень нервной, ее связь булькала и пропадала и от этого она нервничала еще больше и видимо выплескивала свое негодование на меня, дилог был крайне неприятным, ОЧ сложно назвать это общение продажей, я словно окунулся в Совковый продуктовый гастроном, когда кассирша хамит и торопит тебя. Диалог был такой: Я- мне сегодня звонили из вашего банка, предлагали кредит, я бы хотел узнать какие условия? Она (не скрывая сильное раздражение) - что бы узнать условия надо отправлять запрос в банк! (Тут я уже начал сомневаться в том что это вообще продажа, складывалось ощущение что я ее уговариваю поработать); Я - я бы хотел просто пока узнать общие условия что мне предложили? Вроде там была ставка 7,9% вот я и хотел предварительно уточнить? Она (мой вопрос ее явно еще больше разозлил и она с еще большим раздражением больше напоминающим хамство) - молодоц человек, вы не понимаете? Что бы узнать условия надо отправить запрос а уже потом будут условия! Я (тут уже моего терпения не хватило, что бы понять чем я ей не угодил спросил вежливо) - подскажите, что у вас с голосом? Я вам что то недоброе сказал? Почему вы так раздражены? (Как думаете что было дальше?) Она просто скинула звонок... Вот так незамысловато за 15 минут сотрудник перечеркнул всё мое лояльное отношение к банку, если банк позволяет работать таким людям в обслуживании и в продажаз, они не заслуживают моих денег. Сейчас задумываюсь о том что бы поменять банк, наверное и родителей от вас переведу.. время уже слава богу не советское, банков много кредитов и вкладов еще больше... Вообщем я очень сильно огорчен поведением вашего сотрудника...