Отсутствие клиентоориентированности = потеря клиента

Наше сотрудничество с Росбанком было многолетним, обслуживаюсь почти 10 лет. В 2013 году предложили кредитную карту VISA Platinum. Пользовался продуктом не часто, но продукт был интересным на тот момент. 22.08.2019 года звоню в колл центр для понимания пролонгации кредитного лимита и работы карты на будущий период. Оператор колл центра взяла паузу для уточнения информации по кредитной карте, баланса и возможности ее использования, спустя 3 минуты висения на линии сообщила, что я смогу после 23.08 использовать карту без препятствий. Однако, 23.08 баланс карты обнулился, мобильное приложение банка показывало отрицательный баланс минус 55 800 руб. - это последняя транзакция совершенная 23.08.. На запрос через приложение банка, куда исчез баланс кредитного лимита и что вообще происходит, ответ был получен следующий:  - Я пополнил карту, чтобы закрыть кредит, скажите я могу быть уверен что я снова в льготном периоде 60 дней? -  Проверяю, у Вас выставлена сумма 360 р.65, но ее нужно погасить в следующем периоде.Дата платежа стоит 23.08 просим обратиться 24 числа, т. к. информация обновится и точно скажем - я:Не понял, я погасил вместе с этой суммой. Я завтра хочу заплатить крупную сумму и чтобы не платить % я специально пополнил карту -  Информация еще не обновилась, я не могу точно сейчас Вам все гарантировать. Это система такая обновления ) - А во сколько будет известно?-  24.08 после 00:00 МСК, м , Будут вопросы пишите!" 25. 08 я решил снова написать, так как информацию мне не предоставили, ответа не было, со мной никто не связался, баланс карты по прежнему отрицательный, я ничего по прежнему не понимаю." - Добрый день - Здравствуйте, Д......., меня зовут Анастасия. - У меня заблокировали карту? - Уточняю информацию, (оператор возвращается спустя минуту) КАРТА *2558 АКТИВНА (!!!)- В моб. приложении не вижу баланс карты, 1....000 тысяч, последний раз оплатили за ... услуги 23.08 - Уточняю информацию, Д......., вижу, что у Вас минус на счете. Вероятно, сбой в системе, зарегистрирую обращение, Вам поступит обратная связь. - Спасибо - Обращение под номером 00201908250086 зарегистрировано -Когда поступит обратная связь, что происходит? Тут меняется оператор. - здравствуйте, Д......, меня зовут Надежда. (Надежда мне очень нужна была, но видимо не с этим банком) - Что с кредитной картой? Из за проблем с вашей картой я не могу расплатиться- Д......., обращение под номером 00201908250086 зарегистрировано. Срок рассмотреть 10 рабочих дней, ожидайте (орфография сохранена) - Если у Вас появятся дополнительные вопросы - пишите. - Вы серьезно? Я с Вашей картой нахожусь на отдыхе ....., мне нужны средства, понадеялся на длительное партнерство с Вашим банком, а Вы мне отвечаете что Вы блокируете средства на 10 дней? В общем дальше переписка не имеет смысла потому как меня вывели из себя непонятные ответы поддержки через чат.  Далее,  я 29.08 получаю смс с задолженностью и начислением штрафов и пени. Я совсем ничего не понимаю и из за отсутствия информации звоню в банк, мне сообщают что у меня оказывается закончился срок действия договора 23.08. ЧТО???