Обещать - не значит жениться

Из-за нарушения конфиденциальности сотрудником банк "Открытие" предложил перевыпустить карту. Для решения вопроса с перевыпуском банк отрядил целого "персонального менеджера". Сотрудник Никита звонил неоднократно, пытаясь решить ситуацию наилучшим образом: сначала он ждал, когда я совершу покупку по карте (чтобы начислили максимальный кешбек в 11% за текущий месяц), потом согласен был подождать с блокировкой карты несколько дней, пока меня не было в городе, затем подгадывал день, чтобы я была дома и могла принять курьера (не блокировал прежнюю карту, чтобы не оставлять меня без карты надолго). Перезванивал множество раз в течение двух недель. Я прямо изумилась такому обслуживанию. В конце концов (я уже начала утомляться даже из-за бесконечных звонков) Никита сказал, что для перенесения на новую карту всех бонусов и кешбека перевыпуск должен инициировать банк, я сама это сделать в приложении не смогу, а для максимальной конфиденциальности это будет не просто перевыпуск пластика, а полное закрытие старой карты и счета и оформление новой заявки. Достигнув консенсуса по вопросу блокировки и доставки, Никита испарился. С исчезновением Никиты хорошие новости от банка "Открытие" закончились. Ниже я приведу информацию в виде таблички "было - стало", как говорится. Обещания: блокировка карты была запланирована на четверг, доставка карты в субботу в первую половину дня (Никита предлагал и в пятницу, но в пятницу я не могла принять курьера) Реальность: Никита карту сегодня заблокировал, для оформления новой карты мне звонила оператор, которая сообщила, что ближайшая очередь на 3 сентября, а, 3-го вы не можете, давайте не 4-е. Итого: почти неделю без карты против обещанного одного дня Обещания: кешбек за покупку в повышенной категории, комиссия за открытие карты и бонус за открытие карты по промокоду друга переносятся на новую карту. Плюс банк начислит "извинительные бонусы" за ситуацию с вынужденным перевыпуском. Реальность: сотрудники чата и колл-центра любезно сообщили, что карта неактивна, поэтому кешбек за покупки никуда не перенесется, комиссия не вернется, а про бонус по промокоду можно вообще не заикаться. Итого: вместо 2 500 рублей и извинительных бонусов получаем даже не шиш, а минус 500 рублей в подарок банку от клиента (снятая комиссия за обслуживание) Обещания: по новой карте тоже снимется комиссия, но вернется автоматически после первой же покупки на любую сумму Реальность: сотрудники колл-центра все так же любезно сообщили, что для возврата комиссии теперь уже по новой карте нужно будет составить обращение, которое рассмотрят в обычном порядке Итого: банк получит 1 000 рублей живых денег клиента вместо выплаты кешбека и бонусов А самое интересное, никто не знает, что это за Никита - он не назвал фамилии или внутреннего номера. Таинственный Никита никому не сообщил о своих планах и договоренностях с клиенткой, поэтому никто из общавшихся со мной сотрудников чата и колл-центра понятия не имеет, что это за человек и из какого отдела он может быть. Конечно, если бы мне не пообещали перенесения всех бонусов, я бы не согласилась на блокировку карты. Дождалась бы получения плюшек и сама закрыла спокойно карту, а потом выпустила новую. Прослушайте запись разговоров и изыщите возможность вернуть уплаченную комиссию, выплатить кешбек за покупку и приветственные бонусы в соответствии с условиями акции и программы лояльности.