Проблема с выдачей готовой карты

Началось все 2 августа 2019 г., когда я обнаружил, что старая карта Бинбанка недействительна. Вопросов нет, поехал в отделение ФК Открытие (ведь Бинбанк объединился с Открытием) за новой картой. Но сотрудница (Ольга З-ва) сходу меня осадила, мол, карту Бинбанка перевыпустить невозможно, даже заявку не приняла. Ну, наше дело не спорить, тут же позвонил на горячую линию Открытия, где заявку приняли и карта пошла на перевыпуск. Примерно через неделю мне позвонили и пригласили в то самое отделение за готовой картой. 12 августа 2019г., я довольный, что смогу получить карту, примчался в офис, но дело застопорилось. Готовую карту сотрудники не нашли. Но зато, с их слов, нашли какую-то другую карту, которая якобы была перевыпущена еще в июле без моей заявки (автоматически), но ее выдавать отказались, т.к., опять же с их слов, ее невозможно активировать. Все это заняло около 3 часов. За это время я выяснил, что Книга отзывов и предложений в Отделении отсутствует, и написал письменную претензию по поводу невыдачи карты, получив копию с отметкой о вручении. Спустя 3 часа появилась Управляющая (Щ-ва М.А.), которая распорядилась выдать карту (а вдруг заработает). Карта была выдана и предсказуемо заработала (активировалась за 3 минуты без единой проблемы). Итого, получение карты заняло три с лишним часа. И еще интересный факт: мою письменную претензию сотрудники регистрировать не стали, видимо, в борьбе за показатели. Хотя я специально уточнил, что хочу получить письменный ответ на свою претензию. И вот, спустя 3 недели я звоню в контакт-центр, чтобы уточнить ответ, а про претензию там впервые слышат. Я считаю, что сотрудники поступили крайне непрофессионально, пытаясь сокрыть факт недобросовестного обслуживания в Отделении Банка.