В данном Банке безграмотные и невнимательные сотрудники

Пришла в банк 28.08.2019г приблизительно около 18:00. Попросила сделать справку (бумажку) с реквизитами моего счета по кредитной карте. Мне нужно боло получить только бумагу, где прописано, что я С-ва Анна С. являюсь клиентом вашего банка и реквизиты моего счета в вашем банке такие-то (бывшего БинБанка).... , чтобы предоставить данную справку в нужную мне организацию, так как с нее я производила оплату на ГОСУСЛУГАХ.  В ИТОГЕ.. По факту когда я пришла в данное отделение, там уже происходили конфликты с другими клиентам, ваши сотрудники, на новых посетителей не обращали внимание. Я подошла к стойки где выдаются талоны на очередь. Взяла талон "справки и тд.", ждала 20 мин под скандалы и некорректные высказывания других посетителей.  Когда же я получила справку и приехала домой, то обнаружила что что в моей фамилии допущена ошибка и такую справку я уже предоставить не смогу в организацию ( ее там не приняли).  ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? КАК МОЖНО БЫЛО В ФАМИЛИИ ОШИБИТЬСЯ, КОГДА ПАСПОРТ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ ЛЕЖИТ???  Могу выслать вам лично фото выданной бумаги (жаль здесь на сайте не могу найти где можно прикрепить документ). С подписью вашего сотрудника и печатью банка. Кроме данной проблемы, что у вас происходит в отделение на октябрьском поле метро??? Когда я пришла туда, там моих данных не нашли в базе.  У вас один банк, имеющей разные отделения по всей Москве, как так получается, что я в ближайшем отделение от своего дома не могу получить справку, и меня посылают или на метро Краснопресненскую Считай ближе м. 1905 года,  или м. сходненская.?