Досрочное закрытие кредита

Досрочное закрытие кредита. Прошу скорректировать задолженность и закрыть кредит. Денежные средства мной досрочно и в полном объеме внесены 30.06.2018. Но мне продолжали приходить смс уведомления о необходимости внесения ежемесячного взноса. При обращении в отделение банка на Тверской-Ямской мне сказали, что у меня образовалась задолженность и ее необходимо погасить. При последующих многократных обращениях мне объяснили, что "да, видят, что заявление о досрочном закрытии вклада сформировано, но почему-то аннулировано; да, видим, что деньги внесены в полном объеме,  но ничего изменить не можем, у вас начислены проценты к оплате..."  Что это?! Очередной способ мошенничества и дополнительного обогащения придуман? Желание заработать в любом случае? Или наплевательское отношение в надежде на финансовую безграмотность клиента? Писала обращение и начальнику управления контроля качества обслуживания клиентов ПАО КБ А-ву Д.С. (номер обращения 201255559 от 01.07.2019). Ответа не получила. Но, помня безобразное отношение к клиентам на Тверской-Ямской ничуть не удивлена отсутствию ответа от столь высокопоставленного руководителя службы контроля.  А так, как за столь долгое хождение в отделение на Тверской-Ямской я наблюдала постоянную смену сотрудников , то допускаю вероятность несуществующего "начальника", но слабая надежда на решение вопроса, все же, была. Пока не получила очередное смс напоминания о внесении "долга". Напоминаю - кредит полностью досрочно мной погашен! Посмотрите, что там за сбой у вас произошел и перестаньте мне слать смс уведомления о погашении, а также, пожалуйста, не звоните с предложениями новых услуг банка.  Спасибо!