Некачественное и несвоевременное рассмотрение запросов

30.08.2019 15:01
1831
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Мы с мужем долгое время являлись клиентами Бин - Банка , а с этого года клиенты ФК Открытие.С объединением банков у нас стали постоянно возникать разные проблемы .Почему - то с мультивалютных карт деньги стали списываться в рублях , а не в валюте стран , где мы находились (в Бинбанке таких моментов никогда не было).Ответ на свой вопрос получала либо по телефону (чисто формальный ответ с недоступными для меня формулировками типа банк - эквайер) , либо на емейл - после повторного запроса , спустя значительное время. В настоящий момент муж не может закрыть свою карту , потому что банк в течение месяца не может разобраться и дать ответ по запросу ,связанному с неправомерным списанием с карты денежных средств . Несколько раз звонили в Москву и каждый раз обещают разобраться и ускорить ответ. Также хочется отметить , что работа  в филиалах ухудшилась  и не  из - за низкой квалификации работников , а просто  потому , что их количество резко уменьшилось до одного - двух человек , что создает очереди и недовольство посетителей . Работой БИНБАНКА  были очень довольны , а вот с Открытием как - то не складывается ...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-09-11T09:45:24+03:00
Добрый день. Мы не смогли до вас дозвониться и проинформировать по данной ситуации. Извините, что так вышло. Как только обращение было рассмотрено, клиенту направлен ответ в смс-сообщении. Для закрытия карты необходимо обратиться в офис банка и написать заявление. Мы вернули указанную сумму на карту. Будем признательны, если в комментариях к отзыву сможете подтвердить факт решения вашего вопроса. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
antonia54
2019-09-24T11:06:58+03:00
Добрый день. После обращения на сайт banki. RU наш вопрос был оперативно решен . Спасибо .
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024