Некомпетентная работа сотрудников банка

30.08.2019 18:43
3054
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь корпоративным клиентом банка "РОСБАНК". За предоставление смс уведомлений не взымается плата. После оформления кредита с апреля 2019 г стали брать деньги за смс оповещения. После 4 -х обращений на номер горячей линии (апрель, май, июнь, июль) деньги брать перестали. После 16 августа пропали смс уведомления. К тому же не компетентные сотрудники заблокировали доступ к онлайн банкингу и в итоге не могу посмотреть свой баланс онлайн и смс уведомления не приходят. В итоге: Борюсь уже почти месяц, помощи нет, сотрудники не компетентные , решить проблему не могут.
Росбанк
Росбанк
2019-09-12T15:01:55+03:00
Уважаемая natascha.koretsckaya, добрый день! Благодарим за обращение. На основании изложенной вами информации мы провели внутреннее расследование. Вынуждены признать, что комиссия за смс-уведомления была начислена некорректно. На данный момент мы произвели возврат денежных средств на ваш счет. К сожалению, в связи с участившимся случаями мошенничества для разблокировки личного кабинета необходимо обращаться лично в отделение Росбанка, предъявив документ, удостоверяющий личность. На данный момент с вами связался сотрудник Банка и обсудил удобное время для проведения необходимых действий. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Для нас важно урегулировать ваш вопрос полностью. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы помочь в данной ситуации. Кроме этого хочу заверить, что мы сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортном режиме. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
natascha.koretsckaya
2019-09-18T07:45:38+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024