Безобразие!

30.08.2019 23:06
2051
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Брала кредит в этом банке под большую ставку 23%, сделала рефинансирование через другой банк. Деньги поступили на кор.счет, на мой личный счет в связи со сменой паспорта не поступили, данные поменяли, банковский сотрудник а так же сотрудники горячей линии уверили в том что в таком случае в течение 5 минут деньги придут и в приложении отразиться это. Но по истечении всего дня ничего так и не поступило, звоню на горячую линию в 00:50 по Пермскому времени узнать почему средств на счете так и нет, позвонила в это время потому что те же сотрудники сказали что до 23:00 по Москве деньги ну просто обязаны придти. Отвечает девушка и говорит что на сегодня ничем мне помочь не может и что нужно звонить только завтра с утра. Банк обманывает людей и дерёт проценты ссылаясь на то что нужно обращаться в банк который отправил средства. Вопрос, зачем если деньги уже на счету вашего банка и нужно просто их переместить, сотрудники вечер что то уточняют но ничего дельного сказать так и не могут. - 10 баллов из 10 вашему банку за обслуживание и обман клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-07T13:24:50+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем, так как сотрудники банка при консультации не уведомили, что денежные средства поступят на следующий рабочий день.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-04T14:26:01+03:00
Уважаемый Клиент, прежде отметим, что любой кредитный продукт оформляется только с согласия и по инициативе клиента, соответственно процентная ставка по договору кредитования была согласована сторонами. Денежные средства по отправленному переводу не были зачислены на счет, поскольку наименование получателя в платежном поручении отличалось от данных, указанных в системе банка. Согласно Договору о комплексном банковском обслуживании клиент обязан в течение 3 рабочих дней письменно информировать банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений. Вы подали заявление на изменений сведений 30.08.2019 (в пятницу). Сумма перевода была зачислена на следующий рабочий день. Вина банка в данной ситуации отсутствует. Тем не менее, мы пошли вам навстречу и вернули проценты, начисленные с момента поступления перевода в банка до 02.09.2019. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка