Карта Геймера

Не думал, что вообще буду писать негативный отзыв, но другого выхода нет. 30 июля оставил заявку на карту геймера (КиберЛаб), мне сказали подойти в отделение банка и предоставить свои паспортные данные, что я и сделал. 2 августа получил полный доступ в ЛК и приложение, но там появилась только виртуальная карта Киберлаб. В тот же день обратился в чате приложения с вопросом о заявке. Спросили номер телефона, назвал, мне ответили, что заявки нет. Отправил в чате скриншоты с сайта опровергающие это утверждение. На что мне ответили, что передали вопрос техническим специалистам и они решат его в течение 4 календарных (!!!) дней.  Через 4 дня (6 августа) снова написал в чат, чтобы узнать как продвигается решение моего обращения, мне ответили, что проблема еще решается и точных сроков сказать не могут. 8 августа - тот же самый ответ, ждите и дождетесь. На мой резонный комментарий, что обещали решить в течение 4 календарных дней мне сказали, что дни, оказывается, рабочие, то есть решат вопрос в течение 4 рабочих (!!!) дней.  15 августа мое третье обращение, напомнил про сроки, ответ тот же самый - сроков нет. Но, повторно передали мое обращение и сказали ждать 4 календарных (!!!) дня. 20 августа, мое очередное письмо в чате с вопросом когда? Ответ все тот же - сроков нет, но с вами свяжутся. После беседы с оператором мне позвонила девушка и сказала все тоже самое, что сроков решения нет (читай не знают). И вот у меня два вопроса: 1. Когда ответят на мою заявку? 2. Вы вообще занимаетесь моим вопросом? Да, и из второго вопроса вытекает третий - если моим вопросом занимаются, то когда ждать ответ? Мне нужна конкретная дата решения моей проблемы. P.S. Написал сейчас в банк, ответ тот же - сроков нет, ждите.