Некомпетентность сотрудника банка

31.08.2019 06:52
2998
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При получении зарплатной карты, сотрудник банка Д-а А.А предоставила мне не правильную информацию, что по моей карте при снятии денежных средств в ЛЮБЫХ банках города, комиссия не будет взиматься. На вопрос мой в банках партнерах только, на что она сказала в любых!!! 27.08.2019 было снятие денеж.средств в стороннем банке с комиссией! Провести обучение сотрудника по предоставлению правильной информации клиентам банка. Вернуть мне 500р,которые были списаны комиссией, по ВИНЕ ВАШЕГО сотрудника банка. Предоставить обратную связь по сот.телефону.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-04T13:55:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём результатов расследования банка.
Росбанк
Росбанк
2019-09-10T17:06:26+03:00
Уважаемая sw1309, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Рады, что смогли урегулировать данную ситуацию. Еще раз приносим извинения. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а вопросы всегда решались качественно и оперативно! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Sweta13
2019-09-05T14:49:14+03:00
Вопрос решен, спасибо! Деньги вернули на карту 500руб. Спасибо, Анне, которая приняла мое заявление в офисе Новосибирск на ул. Красный проспект 1.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024