Блокировка счетов и полный бардак

Недавно стал клиентом банка. Сначала открыл кредитку, затем премиумную дебетовку, перевел денег, ни разу даже не снимал, это важно. 15.08 мои карты и интернет-банк оказались ни с того, ни с сего заблокированы. В тот день я даже не совершал никаких операций, накануне оплаты были в обычных торговых точках. На горячей линии сказали, что проблема в компрометации карт.В тот же день заехал в отделение, сотрудники обещали помочь. На протяжении следующей недели я заезжал еще несколько раз, писал заявления на разблокировку (без результата), затем перевыпускал карты, но активировать их не смог, т.к. все еще заблокирована учетная запись ИБ. О причинах блокировки за все это время я так информации и не получил. 21.08 статус блокировки неожиданно изменился с компрометациина подозрения в нарушении 115-ФЗ. Что??? Я ведь даже ни разу не выводил никуда деньги. А при оформлении кредитки предоставлял справки 2-НДФЛ, которые с лихвой перекрывают внесенные средства. Ок, в тот же день привез еще раз справки о подтверждении доходов и выписки по зарплатным счетам, откуда и делал зачисление в Открытие. Написал в офисе заявление с просьбой рассмотреть эти документы, а  также предоставить мне в письменном виде в офисе банка обоснования для блокировки моих счетов. В ответ на это мне через несколько дней пришла феерическая смс: «Сообщаем, что документы по картам Открытия вы можете получить в офисе банка Документы по счетам и картам (Мой зарплатный банк) рекомендуем запросить в (нем же)». Все, естественно никакого письменного ответа в офисе я так и не получил. Это вообще нормальная практика отвечать на жалобы подобными отписками? Очевидно, что ее даже не прочитали толком! Вишенкой на торте выглядела последующая просьба оценить качество рассмотрения моей жалобы. В итоге, по прошествии двух с половиной недель, ситуация никак не сдвинулась. Сотрудники офиса уже прямым текстом мне говорят, что заниматься моим вопросом и отвечать на мои звонки им некогда, т.к. много входящих клиентов. Я не могу пользоваться картами, средствами. Я даже не понимаю, в чем причина. Это что вообще? Как такое возможно? Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, все только шлют. Это называется премиумное обслуживание??? Зная о таких проблемах, я бы никогда не выбрал этот банк!Возможно отзыв здесь что-то изменит. В противном случае придется обращаться с жалобой в ЦБ РФ.