Не соблюдение договоренности

Добрый день! После оформления карты, связался сотрудник банка, с которым сверили необходимые данные и после этого, назначили встречу на 28.8.2019 в период с 18:00 до 21:00. Разумеется, я освободил этот вечер в ожидании курьера. В день доставки, я проверил статус заявки, перейдя по ссылке, полученной от банка, статус стоял "передано в курьерскую службу". Я не стал беспокоиться из-за отсутствия звонка курьера, ждал. 28.8.2019 в 19:49 по МСК, я позвонил на горячую линию банка, выразил своё беспокойство, сотрудник проверил заявку и встречу, сказав, что всё в порядке и мне нужно ожидать, курьер позвонит. Звонка снова не было и я вновь позвонил на горячую линию в 20:49, сотрудник вновь всё проверил, сказал, что всё в порядке, рекомендовал ожидать, а если встреча не пройдет, то попросил позвонить на следующий день, что достаточно странно, ведь поддержка должна круглосуточно работать. В этих диалогах меня уверяли в том, что карта готова и уже была передана в курьерскую службу. Номера курьера у них не было возможности проверить и связаться с этой службой, сотрудники тоже не могли, хотя это могло помочь разобраться. На следующий день я позвонил им, составили обращение для проверки, рекомендовали ожидать и сразу после этот звонка, мне позвонил курьер, сказал что у меня встреча 29.8.2019 с 18:00 до 21:00 и удобно ли мне будет раньше получить карту! Я описал ситуацию, сказав, что встреча должна была пройти вчера, на что он мне сказал, что карту передали в курьерскую службу только 29.8. Я вновь поменял некоторые планы и попросил курьера приехать к 11:00, он согласился, я ознакомился с договором и его подписал. Так как я был раздосадован тем, что договоренность о встрече не была соблюдена и потерял своё время, которое уже никто не вернёт, я написал в поддержку через чат в приложении и попросил в ранее переданное обращение добавить просьбу, чтобы рассмотрели возможность смены ТП на тот, где меньшее годовое обслуживание. В моём тарифе оно составляет 1490 рублей,  а исходя из того, что на сайте есть информация о ГО от 590 рублей, по этой карте, и так как банк доставил некоторые неудобства клиенту, я попросил ГО 590 рублей. Я был крайне удивлен, когда получил ответ от банка по обращению! В нём было указано: "Добрый день! Ваша карта выдана. С уважением, АО "Альфа-Банк" - и на этом всё. Стандартная отписка, сотрудник не удосужился прочитать обращение или мне солгали, сказав, что они добавили просьбу к обращению! Также, общаясь в чате, отказали в ускорении обработки обращения, сказав, что нужно ждать до 4-х дней, может технической возможности нет, а может желания помочь клиенту, так и не сказали. Потом оператор в чате что-то напутал, когда я попросил передать ещё одно обращение, сказал что комиссия спасалась согласно тарифу и в договоре она указана, оспорить нельзя, отказался регистрировать обращение. Я в курсе того, что в договоре было указано, суть просьбы в другом, в том чтобы банк отвечал за свои действия, это серьезная коммерческая организация! В итоге, спустя длительного общения в чате, один из сотрудников, извинился за неудобства, спасибо хоть ему! Когда я спросил, признаёт ли банк вину в срыве встречи, обращение в итоге было составлено, хотя ответа не получил, на поставленный вопрос! Через несколько минут после этого, мне позвонил сотрудник и сказал, что представляет курьерскую службу и хотел узнать всю ситуацию, чтобы разобраться. Я всё детально рассказал, мне было не удобно разговаривать, я попросил перезвонить и мы сошлись на том, что он мне позвонит 31.8.2019 в 13:00 по МСК. И вот уже 14:30, а звонка всё нет! Печально!