Хамство

Уважаемый Bursruk! Для предоставления ответа по данному отзыву, мы направили запрос в ответственное подразделение с целью получения комментариев по изложенной Вами ситуации. По результатам проведенной проверки, мы готовы предоставить Вам обратную связь. Согласно полученным сведениям от ответственного подразделения Банка, 31.08.2019 г. в офисе Банка по указанному адресу обслуживание осуществляли двое сотрудников. Один сотрудник осуществлял заведение заявки на потребительский кредит новому Клиенту, а к сотруднику, которого Вы указали в отзыве, в порядке очереди, подошел Клиент пенсионного возраста для переоформления договора вклада. Процесс оформления занимал порядка 20 – 30 минут, т.к. Клиенту необходимо было уделить больше времени для разъяснения имеющихся тарифов по вкладам. В процессе переоформления договора сотрудник, действительно, поддерживал разговор с Клиентом. Считаем необходимым отметить, что общение сотрудника с Клиентом осуществлялось в процессе обслуживания, а не по его окончанию, поэтому в данной ситуации некорректных действий со стороны сотрудника не выявлено. В момент обслуживания текущего Клиента, в очереди также ожидали своего времени обслуживания другие Клиенты, среди которых также были Вы вместе с супругой. Целью Вашего визита была оплата действующего кредита при помощи локальной карты. Факт необходимости ожидания своей очереди Вас смутил, и Вы просили обслужить Вас вне очереди, на что сотрудник Вам сообщил, что обслуживание в офисе осуществляется в порядке очереди. В данной ситуации ни хамства, ни грубого общения со стороны сотрудника Банка не было. Сотрудник исполнял свои должностные обязанности в соответствии с внутренними инструкциями. Затем подошла очередь Вашей супруги, и она прошла на обслуживание ко второму сотруднику, который и распечатал ей локальную карту для оплаты кредита. Сожалеем, что Вам пришлось длительное время ожидать своей очереди. Понимаем, что время - это невозобновляемый ресурс, которым все мы дорожим и которым необходимо грамотно распоряжаться. Тем не менее хотели бы отметить, что абсолютно все Клиенты для нас одинаково ценны и дороги, и мы стараемся уделить максимальное внимание каждому из Вас. Однако, в некоторых ситуациях, как, например, в нашей, обслуживание может занять чуть больше времени. И нам кажется, а Вы, вероятнее всего, согласитесь с нами, что самое главное в любом обслуживании - качество. Надеемся, данная ситуация не оставит негативный опечаток на нашем сотрудничестве. Уверены, дальнейшее наше взаимодействие будет проходить на более положительной волне. С наилучшими пожеланиями, Альберт ПАО "Почта Банк"