Неправомерное подключение страховки, нарушение норм обслуживания

01.09.2019 14:13
1985
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Альфа Банк. Мне часто предлагали кредитную карту и я согласилась ее получить. По итогу, оформила заявку через приложение, приехала получать - мне выдали карту, я несколько раз уточнила, что мне не нужна страховка и попросила договор. Мне сказали, что договор доступен в приложении - так как заказывали там, напишите в чат и вам вышлют. По итогу: я уехала в отпуск, написала в чат и мне сказали "приходите в отделение, вас дезинформировали, мы вам ничего не вышлем. После долгих ругательств со мной связалась сотрудница отделения, извинилась и отправила договор на почту. Я пользовалась картой, а сейчас обнаружила, что мне подключили страховку. Напомню, я несколько раз просила ее не подключать. Как такое получилось, что ее подключили??? 22 июля с меня списали 521 рубль, 22 апреля с меня списали 556 рублей и 72 копейки. По итогу у меня просто изъяли деньги. Я просила выдать договор сразу, просила не подключать страховку, а мне ее подключили. По почте сотрудница ответила обращайтесь в чат чтобы составить претензию, в чате мне написали что никакие претензии они не принимают. Прошу вернуть мне средства, которые были списаны без разрешения. Я просила сама не подключать мне страховку!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-04T18:24:27+03:00
Уважаемый Клиент, услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.
LesyaVS
2019-09-11T11:13:28+03:00
Проблема решена с помощью портала банки.ру. Спасибо! Через онлайн чат не смогли решить
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка