Решение нестандартной ситуации с разблокировкой карты

01.09.2019 16:46
1995
Оценка
5
Отзыв проверен
01.09.19 через приложение мобильный банк я переводила денежные средства. Операция банку показалась сомнительной и карта была заблокирована. (Ранее в такой ситуации банк мне перезванивал на мобильный телефон,чтобы подтвердить операцию). Но сегодня у меня был заблокирован мобильный телефон (нахожусь за пределами РФ).  Позвонила кол центр для решения ситуации. Первый сотрудник сказала,что необходимо предоставить кодовое слово, которое я, к сожалению, не помню. После моей настойчивости, она предложила мне заполнить форму обратной связи на сайте и приложить фото.  На сайте в форме обратной связи приложить документ нельзя. Позвонив в третий раз в банк, сотрудник молодой человек, к сожалению, имя не запомнила предоставил мне полную информацию, составил заявку ( спасибо большое). После мне перезвонила сотрудник банка и сказала, что отправит мне письмо на эл.почту. В письме было указано в каком формате требуется отправить фото.  После моего предоставления Документов, вопрос был решён в течение 30 минут.  Спасибо сотрудникам, которые решили мой вопрос.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-02T20:10:07+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за содержательный отзыв, а также приносим извинения, что не смогли помочь вам при первом обращении. Тем не менее, мы рады разрешением ситуации благоприятнейшим образом, что послужило поводом для написания положительного отзыва. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка