Восточный Банк

Проигнорировали заявку на отключение страховки

02.09.2019 10:44
1790
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил в банке кредитную карту "Кешбек". Сразу же в офисе отказался от ежемесячной страховки. Позже через форму обратной связи написал заявление на отказ от страховки 0.99% при вылете из грейса. Номер заявления 19068853. Написал и забыл. Ответа так и не получил. В августе ошибся в расчётах и попал под проценты за пользование кредитом. Помимо процентов банк снял 150.06руб комиссии за страхование по договору. Т.е. банк моё заявление на отключение страховки просто проигнорировал. Хотелось бы восстановления справедливости, а именно: 1. Отключение всех навязанных страховок 2. Возврата снятой комиссии за страховку, т.к. заявление на отключение страховки было отправлено задолго до этой комиссии и оно было отправлено менее чем через 2 недели после получения карты, т.е. в тот самый "период охлаждения", установленный ЦБ для возможности бесплатно отказаться от любых страховок.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-09-05T10:08:29+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. 05.09.2019 г. для предоставления комментариев по данному обращению с Вами связался наш сотрудник. Сообщаем, что на основании Вашего обращения Банком были произведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации, по результатам которых программы страхования по имеющейся у Вас кредитной карте были отменены. Списанные ранее, в качестве оплаты комиссии за их присоединение, денежные средства были возвращены на Ваш счет, о чем свидетельствует выписка по свершенным операциям, заказать которую Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»
Stalinko
2019-09-05T15:01:38+03:00
Противоречивые чувства. С одной стороны спасибо, что рассмотрели заявку и вернули все деньги, списанные за страховку. Оказывается, с меня за страховку по чуть-чуть списывали каждый месяц, а не только когда я просрочил платёж. С другой стороны - всё поведение Восточного можно описать фразой "не прокатило, вычёркиваем". Почему нельзя было сразу отключить страховку после первого заявления? Зачем нужно было сначала умалчивать о ней в отделении, а затем присылать СМС с предложением прийти в отделение и продублировать электронное обращение ещё раз на бумаге? Ответ очевиден - чтобы затянуть процедуру и чтобы "прокатило".
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка