Ошибка специалиста за счет клиента

02.09.2019 13:32
1971
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною была получена смс вида .... Вы можете подключить к имеющейся карте 50 000 снятия наличных без комиссии по номеру 8-800-2000-000 или в отделении банка. Позвонив по номеру специалист подключил услугу, и сообщил что можно снимать без процентов. После чего сняв деньги я получил 3 тыс руб комиссии. Написал в чат поддержки где мне сообщили, что услуга подключена к карте которая давно закрыта.  Почему я должен платить за ваши ошибки?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-05T17:27:39+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что ваша карта ****2935 является дополнительной, к данной карте невозможно подключить услугу снятия 50 000 рублей без комиссии. Отметим, что комиссия за снятие наличных денежных средств по карте ****2935 составляет 6,9% но не менее 500 рублей. В индивидуальном порядке банком принято решение о единоразовом возмещении списанной комиссии за снятие денежных средств с кредитной карты. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. При проведении подобных операций в дальнейшем комиссия будет списана согласно тарифам банка. Просим учесть предоставленную информацию. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.
romanovvv1987
2019-09-06T23:10:02+03:00
да вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка