Отсутствие сервиса и нежелание решать проблемы

02.09.2019 18:17
3106
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Около 6 месяцев у меня не было никаких проблем: зарплатный клиент, персон менеджер, все отлично! в июле перестал работать Apple pay (проблема в карте Росбанка, тк при замене карты на сторонний банк, Apple pay работает ) о чем я сообщил в колл центре. Спустя несколько недель я понял что моим запросом не занимался никто, поэтому я продублировал вопрос и также подключил перс менеджера. Сотрудник банка обещал в течении 3-х дней дать ответ. В итоге, прошло около 14 дней, никакого ответа банк мне не предоставил, мой перс менеджер перестал отвечать на мои вопросы и брать трубку - я попросил заменить моего перс менеджера, заявку приняли, заменить - не заменили. В итоге - проблему не решили, apple pay как не работал, так и не работает, персональный менеджер не заменен, чем он может быть полезен-пока вообще не понимаю. Все звонки в колл центр сводятся к повторным направлениям заявок, которыми никто не занимается. Банк совершенно не готов решать возникающие проблемы, тем более делать это оперативно.
Росбанк
Росбанк
2019-09-11T15:31:35+03:00
Уважаемый stanislavdatsko!, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Банке. Еще раз приносим извинения. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а всегда вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
stanislavdatsko
2019-09-05T15:48:50+03:00
После публикация отзыва на данном ресурсе, банк за 3 дня решил проблемы, которые ранее не мог решить за 1,5 месяца! Началось все с того что мне сменили персонального менеджера, наконец то! Далее, с его помощью, моя проблема с неработающим apple pay была решена буквально за 2 дня и несколько созвонов. Хочу выразить свою благодарность моему новому перс менеджеру Александру О-му, он вернул мне веру в этот банк!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024