Комиссионный доход "по-тихому"

Добрый день.  Оказавшись в без выходной ситуации стал зп клиентом данного банка. Больше года не видел и не слышал их. В октябре 2018 поменял работу. Написал через сайт в это же время  (информационный e-mail) заявление в банк с просьбой закрыть счёт, так как больше не являюсь з. п. проектом. Заявление от руки, указаны все реквизиты, приложена копия паспорта. Отказали в закрытии счета по причине невозможности, закрытие только в доп офисе. Учитывая график работы и территориально расположение попасть в офис их не удавалось. Одновременно названивал сотрудник комплайнс, просил обновить данные. Несколько раз объяснил, что планирую счёт закрыть обновлять ничего не хочу. По счастливой случайности 02.09.2019 попал в офис на пятницкой, просидел час в офисе (3 человека в очереди, 2 самые медленные сотрудницы в мире, которые напомнили линивца из мультика, электронной очереди нет, логику вызова клиентов сотрудниками так и не понял, сервис ноль). В итоге бинго - уже на протяжении 5 месяцев с меня снимают за обслуживание счета, при этом никто мне об этом не сообщил, ни одна смска не приходила. Отказали принимать у меня заявление на закрытие, дали заявление в свободной форме. Кульминация - сотрудница суёт анкету на обновление данных, ещё раз объяснил, что закрываю счёт и не хочу обновлять данные, в т.ч. сообщать информацию по новому работодателю. Отказ принимать первое заявление и ещё заставляют писать второе заявление об отказе об обновления информации. Взрыв мозга. Если не решат вопрос и закроют счёт, буду обращаться в цб и сообщать об отказе принимать заявление.