Банк нелюдей

Друзья, здравствуйте! Сегодня расскажу историю про то, как Сбер в очередной раз решил нажиться на одном из своих самых лояльных клиентов, а в итоге может остаться и без клиента, и без его денег.  Как уже писал ранее, в феврале приобрел магазин канцтоваров, который расположен в одном из ведущих ВУЗов нашего города. ООО, на котором числится этот магазин, является клиентом Сбера: у нас там расчетный счет, была он-лайн ККМ и эквайринг.  Вообще, эквайринг у них хороший: бесплатный терминал, адекватный процент, оперативность зачисления средств - я даже уже начал готовиться, чтобы основной бизнес перевести на обслуживание в Сбер, но сегодня пришлось эти планы похоронить. Т.к. магазин находится на территории ВУЗа, во время каникул никого нет, мы с середины июня до конца августа приостановили деятельность, соответственно выручка - ноль, оборот по эквайрингу  - ноль.  Вернувшись после каникул включаем терминал - а он не работает. Звоним на горячую линию - выясняется что он заблокирован, оставляем заявку и ждем результата. Сегодня нам перезванивает сотрудница Сбера некая Елена Г. и сообщает моему сотруднику, что терминал заблокирован, т.к. мы сами летом пришли в банк и написали заявление о расторжении. Мы отвечаем, что мы ничего не писали и это какая-то ошибка. Похоже в Сбере всё смешалось и они перепутали апрельский отказ от он-лайн ККМ, но терминал не включается. Снова мой директор звонит туда и вот новая версия - вы не вернули другой терминал. Достаю акт на возврат оборудования, диктую Елене Г. данные о возврате - и, о чудо, всплывает истинная причина блокировки - изменение условий договора. Теперь Сбер хочет с меня ещё и арендную плату. Вот как Елена Г. это мотивирует: " Система проанализировала данные по выручке и решила назначить вам плату". Я поясняю, что 2 месяца мы не работали из-за каникул, а с момента приобретения магазина и до каникул выручка по эквайрингу выросла почти в 4 раза, более того, за время каникул мы произвели ремонт, установили новое оборудование, расширили ассортимент - есть все причины для роста выручки и дальше. "Нет, мне это неинтересно, я не могу изменить решение системы" - непреклонна Г. Елена.  "Хорошо, - говорю,- раз вы не можете принять решение, доложите об этом руководству, кто может принимать решения, пусть рассмотрят ситуацию".  "Ничего докладывать не буду, никто в банке не может изменить решение системы" - поставило точку в нашем споре Г. Тут уже я пошел на принцип - раз не хотите пойти навстречу - я тогда не буду ни тысячу вам платить, ни основной бизнес к вам переводить! Вот только сейчас подумал, может Г. это и есть система, и я всё это время разговаривал с роботом?  Неужели это правда, в Сбере живых людей уже не осталось? А за Германа Грефа тоже система принимает решения? Что в итоге: Сбер планомерно выживает малый бизнес: сначала вынудили от он-лайн ККМ отказаться, сегодня от эквайринга, а завтра и от расчетного счета?  Ни в одном вопросе сотрудники банка не идут навстречу, поэтому никому не рекомендую связываться с этим банком, бегите оттуда, пока система вас не съела.  Так что завтра отправляю заявку в другой банк, чтобы не зависеть от капризов сберовской системы, не выслушивать бред от некомпетентных сотрудников, не терпеть лишних издержек, а спокойно сосредоточиться на увеличении выручки, только вот Сберу от этого не достанется НИЧЕГО! P.S. Не оставляю надежды, что в Сбере ещё остались трезвомыслящие люди, которые смогут разобраться в данной ситуации, принять дальновидное решение и не гоняться за сиюминутной копеечной выгодой.