Повторное списание

01.09.2019 я осуществляла перевод со своей карты Сбербанка сумму в 300р на карту клиента Совкомбанка. Пришло сообщение с паролем, пароль был введен клиентом Совкомбанка в приложении. Деньги списали, но буквально через пару минут мне пришло сообщение о том, что "перевод отменён" и деньги были возвращены на мой счёт. 02.09.2019г я с удивлением обнаружила, что с моего счета было списание в 300р.  Я обратилась на горячую линию Сбербанка, где мне ответили, что было списание, в связи с повторным запросом от Совкомбанка на перевод денег. При этом, сообщения от Совкомбанка с паролем, как в первый раз, мне не поступало. Я оставила заявку в Сбербанк, на возврат денежных средств.  Но меня очень интересует вопрос, почему Совкомбанк повторно отправил запрос без уведомления. Именно этот вопрос я задала, позвонив на горячую линию Совкомбанка, но, к сожалению, на столько некомпетентного сотрудника я не слышала за всю свою жизнь. Она не могла мне ответить ни на один вопрос. Повторяла как заведенная, что не может предоставить информацию о межбанковских операциях, когда я предположила, что причина может быть в технологическом сбое, она схватилась за это, как за соломинку и начала об этом говорить, на мой вопрос, о том, а что именно за сбой, начала юлить и говорить, что она поддержала мою версию о сбое. В итоге, я так и не получила ответы на свои вопросы о том, что это было... Почему они сделали повторный запрос, почему мне не прислали новый пароль, не будет ли такого рода запросы повторяться снова? И предложила мне идти в отделение банка за информацией. На мой вопрос, почему я должна тратить свое время и деньги для исправления из ошибок, ответа не получила. Если все сотрудники горячей линии, на столько осведомлены о работе своего банка, о правилах и методах работы, то никогда в жизни никому не посоветую обращаться в этот банк, кроме как головной боли не получат ничего.  Хотя, может быть это политика самого Совкомбанка, не предоставлять информацию и держать ее под грифом совершенно секретно.