Ждем почти месяц подключения ДБО

03.09.2019 12:13
2079
Оценка
1
Отзыв проверен
Сменили директора на предприятии. Отнесли все документы в банк. Нам сказали зайти в приложение и подтвердить ключ. При попытки захода была ошибка. Я позвонила на горячую линию первый раз. Запрос приняли, через несколько дней я все-таки смогла зайти. Далее мною был сформирован запрос на перегенерацию ключей. В банке не сообщили, что необходимо им принести после этого. При формировании запроса в клиент-банке ничего про это тоже не написано, только то, что ваш запрос в обработке и принят банком. После звонка на горячую линию мне сообщили, что необходимо отнести данный запрос и высказали, что в памятке клиента у Вас все написано. Памятку мне никто никогда не давал. Далее запрос был отнесен в банк. Вечером звонок из банка: принесите новый, этот недействителен. Как так? Пыталась сформировать новый запрос в клиент-банке, ничего не вышло и кроме того, что отнесла в банк, ничего не могу распечатать. Звоню в банк: оказалось, что нужно еще распечатать два заявления и принести им. В клиент-банке таких заявлений я не нашла.На что мне в банке ответили, что ничем помочь не могут. Далее звоню на горячую линию. И оператор, по имени Марина, пыталась отправить меня на сайт банка читать инструкции и опять смотреть в какую-ту памятку клиентам.  Потом она долго разбиралась, что заявления с меня требуют и отправляла звонить в банк и  уточнять. После того, как я настояла, чтобы она мне все-таки объяснила где их взять. Она ответила, что у меня они не сформируются и хотела зарегистрировать запрос, но почему то отключила меня и начала вести беседу с другим оператором: о том, что она с таким и не сталкивалась никогда  и какие "нехорошие" клиенты.  Было очень неприятно это слушать!!! Терпение мое было на исходе , я позвонила в банк. И сотрудник банка Светлана решила все-таки сделать эти заявления сама. Директор подъехал все подписал 29.08. 2019г. Сегодня 03.09 - ничего у нас не работает. Вчера днем в банке сказали не знают, когда подключать, ждите на этой неделе. А вечером при посещении банка заявили, что у нас все работает и нам звонили.  А у нас ничего не работает, сертификат не выпускают. Что делать я уже не знаю, как так можно относиться к клиентам, я не понимаю. Скорее всего придется собирать пакет документов и переходить в другой банк. Аналогичная ситуации у нас была 2 года назад, когда мы подключали другие предприятия.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T16:28:58+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-09-30T10:32:51+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. В соответствии с Условиями дистанционного банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Банк-Клиент»/«Интернет-Клиент» договор о ДБО вступает в силу с момента подписания Банком подписанного Клиентом Заявления о присоединении к Условиям и действует в течение срока действия Договоров банковского счета по всем счетам Клиента, указанным в названном Заявлении о присоединении к Условиям, или иного договора, в рамках исполнения которого была установлена система ДБО либо до расторжения Договора о ДБО. Все процедуры создания, регистрации, хранения, плановой и внеплановой смены криптографических ключей ЭП и сертификатов ключей проверки ЭП осуществляются в соответствии с порядком, установленным временным регламентом УЦ РСХБ и настоящими Условиями. Клиент обязуется в случае внесения изменений в карточку с образцами подписей и оттиска печати и/или Соглашение о количестве и сочетании подписей, своевременно представлять в Банк сведения, подтверждающие полномочия лиц Клиента по подписанию ЭД и способные повлиять на исполнение расчетных документов. Замена карточки и/или Соглашения о количестве и сочетании подписей, а также истечение сроков полномочий по подписанию расчетных документов у всех/одного из уполномоченных лиц Клиента, имеющих право подписи, согласно Соглашению о количестве и сочетании подписей, являются основаниями для приостановки обмена информацией с помощью Системы ДБО и смены ключей ЭП. Смена уполномоченных лиц Клиента должна сопровождаться аннулированием сертификатов ключей проверки ЭП лиц, ранее имевших право подписи, а также регистрацией в УЦ РСХБ, с последующей выдачей сертификатов ключей проверки ЭП, новых уполномоченных лиц Клиента, в соответствии с порядком, установленным Временным регламентом УЦ РСХБ. Банк обязуется открыть Клиенту доступ к системе ДБО с присвоением регистрационных идентификационных параметров в системе ДБО и средств защиты информации только после проведения регистрации Клиента в УЦ РСХБ в соответствии с временным регламентом УЦ РСХБ. Подробная информация и инструкции размещена ни интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/legal/dbo/bankclient/ По результатам проведенной проверки 02.08.2019 г. сотрудником Дополнительного офиса была сформирована заявка на смену директора организации. После смены директора Клиенту необходимо было сделать перезапись ключа для входа в Интернет-Банк, предварительно аннулировав старый. 29.08.2019 Клиент принес заявление на регистрацию субъекта информационного обмена (СИО) и заявление о присоединении к Условиям ДБО. Вместе с документами был предоставлен ключ для перезаписи. 06.09.2019 перезапись осуществлена, ключ передан клиенту. 11.09.2019 сертификат был выпущен. С Вами связались сотрудники Банка для уточнения информации и предоставления комментариев. Вами было подтверждено решение вопроса с системой ДБО. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.97%
решено проблем
9 225
отзыва
9 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Быстрое открытие расчетного счета, выгодный тариф.

Оценка 5

Посетил офис Россельхозбанка в г. Уфа, ул. Гагарина, д. 19, 28 июля 2026 года для открытия расчётного счёта для ООО «Вэгстрой». Остался доволен качеством обслуживания — всё прошло... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю

Оценка 5

18 августа 2026 года я обращалась в Россельхозбанк в поселке Вешкайма Ульяновской области, п мне необходимо было снять денежные средства с расчётного счёта ИП и обновить личный... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв АО Россельхозбанк

Оценка 5

ООО "ДРСУ" ИНН 3702****98 выражает искреннюю благодарность банку АО Россельхозбанк за многолетнее и плодотворное сотрудничество. За время работы мы не раз убеждались, что банк... Читать полностью

15.07.2026

Дистанционное банковское обслуживание Свой бизнес

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы поделиться положительным впечатлением от визита в Россельхозбанк по адресу: город Махачкала, ул. Ташкентская,7. Для начала подмечу, что местоположение... Читать полностью

03.06.2026

Лучший банк для агробизнеса!

Оценка 5

Обратился в отделение банка г Бийск ул Ленина 258 с целью консультации по открьиб расчётного счета для бизнеса. Встретили меня в отделение приветливо, взяли талон: для клиентов... Читать полностью

15.04.2026

Проведение платежей

Оценка 5

Я работаю бухгалтером в организации ООО Ж** Холмогоры,которая обслуживает в офисе Россельхозбанка в с.Холмогоры ул. Октябрьская д.10. Работаем в веб-версии Свой бизнес. Нравится... Читать полностью

13.03.2026

Спасибо за многолетнее сотрудничество

Оценка 5

Добрый день ! Более 15 лет являюсь клиентом Россельхозбанка как Индивидуальный предприниматель и давно хотел оставить свой отзыв этому банку, а именно офису в п. Эркен-Шахар и... Читать полностью

06.03.2026

Продукты банка