Росбанк

Банк который не умеет работать

03.09.2019 16:17
3086
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Была в отделении РосБанка, чтобы взять кредит. Так как не знакома с особенностями банковской сферы и их политикой положилась на специалиста. Когда проходила консультация по кредитному продукту специалист сказал , что если не будет оформлена страховка, то кредит выдан не будет. Предположив , что это такая система у данного банка , я взяла кредит со страховкой к нему, когда подписывала документы сотрудник дал подписать страховку(сказал что это приложение к кредиту, чтобы я не читала,потом это поняла). Когда я пришла домой и прочитала документ по страхованию поняла , что это дело добровольное. Я попыталась сходить в отделение и оставить претензию , но специалист банка ее не принял сказав, что это бесполезное занятие(отделение Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская). Когда я позвонила по горячей линии специалист сказал мне где написать претензию на сайте, но следуя его инструкциям , я такого там не нашла. Хороший банк, который учит своих специалистов обманывать людей, который учит специалистов вместо грамотной консультации отвечать завуалированно , чтобы клиент ничего не понял. Почему из за ошибки специалиста я должна отдавать банку деньги?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-19T18:22:45+03:00
Спасибо за отзыв. Банк пояснил, что при проведении проверки некорректные действия сотрудника не выявлены. Принимаем отзыв без оценки. P.S. 15.10.2019. Отзыв возвращаем на проверку. 25.10.2019 Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи со стороны банка, описанной в комментарии автора от 09.10.2019 18:11
Росбанк
Росбанк
2019-09-15T15:00:30+03:00
Уважаемая Солонина Наталья, добрый день! Приносим искренние извинения на возникшую ситуацию! Позвольте дать комментарии относительно деталей вашего обращения. Договор страхования заключается только по желанию Клиента. Данная услуга является добровольной и не влияет на принятие Банком решения в отношении кредитной заявки и последующего предоставления кредитных средств. Описанная ситуация послужила поводом для детальной проверки. Вынуждены сообщить, в ходе расследования не удалось выявить некорректных действий сотрудников, а услуга страхования предоставляется на основании подписанных вами документов, в том числе согласия с условиями страхования. В то же время, мы провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном понимании продукта и услуг. Приложим все усилия, что в дальнейшем изменить ваше мнение о Банке и услугах и дать поводы для положительных отзывов. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка