Заблокировали карты без объяснения причины

Много лет активно пользуюсь услугами данного банка, на сегодняшний день имелась кредитная карта, и две дебетовые карты, понадобилось мне сегодня снять с кредитной карты наличные в размере 10.000р , на что мне пришла смс с номера 900 “ операция по карте отклонена как подозрительная, банкомат выплюнул чек что произвести операцию невозможно, звоню сразу в колл центр, узнать причину отказа в выдаче наличных, девушка на том конце провода задала несколько уточняющих вопросов но так и не ответила на мой вопрос почему я не могу выполнить операцию по снятию наличных а вместо этого заблокировала мою кредитную и одну из дебетовых карт на каком основании она это сделала, зачем, почему, и после этого она пропала. Осталась я как говорится в дураках, что вообще произошло я так и не поняла, я будучи в шоке от того что происходит заново позвонила в Сбербанк где уже другая девушка после уточняющих вопросов разблокировала мою кредитную карту, но насчёт дебетовой карты сказали только писать заявление на перевыпуск карты, на вопрос почему вообще мои Карты заблокировали девушка сказала что банк имеет право, в общем после я ещё несколько раз набирала колл центр но мои вопросы так и остались без ответа, с самого начала - почему операция по снятию наличных была отклонена?-почему мои Карты заблокировали?мне так и не ответили, просто сказали что банк имеет право, банк имеет право, ещё мне сказала первая девушка что служба безопасности банка запретила проводить операции с кредитной картой бесконтактным способом, почему спросила я? Да потому что банк имеет право сказала мне девушка. Хотя до этого я всегда пользовалась только исключительно бесконтактным способом оплаты 21 веке а дворе, в общем мне пришлось идти в банк и писать заявление на закрытие всех дебетовых счетов больше мои деньги храниться в этом банке не будут, есть кредитная карта и кредит закрою как можно скорее и в Сбербанк больше ни ногой, испортили мне весь день, потрепали нервы. Кстати т.к у меня имеется кредит  в Сбербанке необходим был номер счета именно в Сбербанке для списания ежемесячного платежа, в колл центре мне посоветовали оформить карту моментум, я попыталась оформить эту карту но девушка в банке так и не смогла мне ее оформить а все почему спросите вы? А все потому что как предположила девушка пытавшаяся оформить мне  мне карту, произошёл сбой в системе т.к в своё время у меня была выпущена карта моментум в 2012 году, тогда они имели статус «маэстро» теперь «Мастеркард» в связи с этим возможно в системе произошла ошибка т.к картой я не пользовалась и выдать мне карту моментум не получилось это ещё раз подтвердило полное отсутствие адекватности в системе банка.