Очень медленный банк

03.09.2019 19:41
3056
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришли к нам на работу представители Росбанка, человек пять сразу. Расхваливали свой зарплатный проект. Звучало все довольно заманчиво. Решил я перейти в этот банк. Сказал в бухгалтерии об этом. Нет проблем, ответили, жди смску о готовности зарплатной карты, да и получай ее. Смска пришла: "Уважаемый клиент! Ваша банковская карта изготовлена. Для получения обращайтесь в отделение ДО "Рублевское шоссе"".  Пришел я в это отделение, смотрю: а там всего один сотрудник работает. Остальные ходят туда-сюда, но толку от них нет: мол, только один человек у них в отделении может карты выдавать. Ладно, сижу в очереди, жду.  Просидел 2 часа! А как дошла до меня очередь, говорят, что не дадут карту: мол, к ней еще счет не открыт. Вот откроем счет, так сразу вам позвоним. Тогда и приходите за картой. А что ж смску написали мне? Ничего не ответили толкового: система, мол, такая.  Прошла неделя. Никто не звонил. Тогда я сам позвонил, спросил. Не открыт еще счет, отвечают. Но не теряйте надежду, мы о вас помним!  Как хотите, а я с таким впервые сталкиваюсь, чтобы простейшую операцию открытия счета больше недели проводить. Уж молчу про косяк банка с смской, из-за которого я кучу времени потерял в отделении, где мне карту так и не выдали.  Такая скорость и такое качество обслуживания нового клиента заставляют задуматься, а что же будет дальше? Чувствую, еще немного, и Росбанк потеряет еще даже не обретенного клиента в лице меня.  Что ж, отрицательный результат - тоже результат: мне - потраченное время и нервы, а Росбанку - твердый "неуд".
Росбанк
Росбанк
2019-09-12T15:33:02+03:00
Уважаемый velikzhanin, добрый день! Приношу Вам искренние извинения за потраченное время и сложности, с которыми Вы столкнулись в процессе получения карты. Безусловно, я понимаю, что время – самый дорогой ресурс. Я получил информацию о том, что к текущему моменту счет Вашей карты открыт и Вы смогли ее получить. Благодарю вас за обращение и за то, что выбрали наш банк. Вопрос качества обслуживания крайне важен для банка и для меня как директора по розничному бизнесу. Мне очень жаль, что Ваш первый опыт взаимодействия с банком оказался негативным, мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем это исправить. Хочу вас заверить, что вся команда Росбанка делает всё возможное, чтобы решение финансовых вопросов занимало как можно меньше времени, а взаимодействие с банком проходило в комфортном режиме и атмосфере доверия. Алексей Л-ла Директор по розничному бизнесу ПАО РОСБАНК
velikzhanin
2019-12-03T09:00:02+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024