"Бесплатная" карта к кредиту

История не нова, но увы из-за жадности сотрудников произошла с нами. В офис указанного банка обратилась моя мама, ей был одобрен кредит, пригласили на выдачу. К сожалению поехать с ней не могла, а надо было! Получила кредит, позвонила мне сказала, что с нее взяли комиссию в размере 20 тыс рублей за обслуживание кредита. Выдано: кредит, бесплатная карта для его погашения и оплачена страховка. Сотрудник банка Д-а А.П. объяснила маме, что эта сумма 20 тыс. руб. именно на обслуживание кредита, а за обслуживание карты платить не нужно. Я очень сильно удивилась, сумма не маленькая. Начала смотреть все документы которые мне показала, заявление на потреб. кредит, страховку и приходно-кассовые ордера, которые заинтересовали. Подробно изучив, я увидела, что выписано 2 ПКО с одинаковым номером 2, но если в одном было указано, что он в счет страховки, то в другом просто: "поступление на банковский счет физ лица" на 20тр. Начали звонить на горячую линию, оказалось, что на мою маму оформили еще одну ДЕБЕТОВУЮ (внимание к кредиту выдалась одна бесплатно) только премиальную, которая обошлась в 20 000 р. Но хочу пояснить, что сотрудник о ней абсолютно ничего не рассказывала, на руки не выдавала никаких документов-заявлений на ее выпуск, договора, памятки о тарифе, о сроках выпуска, условий обслуживания, документ подтверждающий согласие на списание комиссии. Уважаемые руководители, прошу разобраться в ситуации, сотрудник обманула мою маму, что считаю абсолютно не корректным и подрывает доверие к Вашему банку. Сотрудник Д-а АП не была честна и не предоставила полную информацию обо всех денежных списаниях и заказанной карте, не предоставила 2е экземпляры документов на руки. Верните 20 тысяч рублей! Если сотрудникам нужно выполнять планы по выдаче карт, то пусть делают это честно! Кредит брался не для того,чтобы покупать плюсом к одной бесплатной вторую платную дебетовую карту! 04 сентября в отделение будет предоставлено письменное заявление, в котором изложена ситуация и просьба закрыть счет карты, вернуть комиссию. Я надеюсь,что ситуация будет исправлена и деньги возвращены.