Сюрпризы премиального обслуживания

04.09.2019 04:19
2325
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сюрприз N 1. С июля этого года, став счастливой обладательницей пакета "Приоритет" в Уралсиб банке, начинаю активно тратить по своей дебетовой карте из пакета. Тратить было приятно - напротив каждой покупки в мобильном банке появлялась горка золотых монет, которые подтверждали правильность мсс торговых точек. В начале августа, когда траты переваливают за 100000 рублей, я спросила у своего персонального менеджера,  сколько у меня уже бонусов. Выяснилось, что 0, т.к. к бонусной программе был привязан какой-то непостижимый телефон, сильно отличающийся от моего личного, привязанного к пакету. При этом все эсэмэски приходили корректно на мой. Персональный менеджер в тот же день (4 августа) составила претензию. Ответа на нее жду до сих пор, а на бонусном счете сейчас 884 балла вместо 9000.... Сюрприз N 2. В августе потратила более 80000 рублей, причем в конце месяца звонила в поддержку по поводу выполнения условий, уточняла мсс. Исключений не нашли, траты все корректные... Вчера обнаруживаю списание 3000 рублей за обслуживание! Верните бонусы! Верните деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-06T17:41:10+03:00
Спасибо за отзыв. Оставляем за собой право не менять оценку, так как изначально описывалась проблема, но зачесть ее решение, что позволяет пересчитать рейтинг банка.
Уралсиб
Уралсиб
2019-09-05T16:25:46+03:00
День добрый! Благодарим Вас за своевременное уведомление о возникшей ситуации. Насколько нам известно, с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев. Карта была получена Вами 17.05.2019, а подключена Вами к Программе лояльности Банка "УРАЛСИБ БОНУС" только 05.08.2019. Банк доначислил бонусные баллы за весь период с даты получения Вами карты. Комиссия за ежемесячное обслуживание Пакета была справедливо начислена, т.к. Вами не было выполнено условие бесплатного обслуживания, а именно: поддержание минимального оборота операций по карте. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. Если по результатам урегулирования обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру /https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10296036/». С уважением, Банк УРАЛСИБ.
galya0121
2019-09-06T09:10:38+03:00
Проблема оперативно решена, меняю оценку на "5".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.78%
решено проблем
1 443
отзывов
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка