Снятие валюты с валютного счета через конвертацию в рубли

04.09.2019 11:16
2249
Оценка
4
Отзыв проверен
Имеется дебетовая карта в валюте EUR.,в течении год я снимал с нее в банкоматах Открытия и банкоматах Райффайзенбанка разные суммы в EUR. Без всяких комиссий и конвертаций, т.е. все было хорошо. Случилось все внезапно, снимал в конце августа как обычно в банкомате Райффайзенбанка 25 00EUR (операциями по 300 евро, т.к. банкомат не выдает за один раз больше). В момент снятия в личном кабинете отображалось все ок. (а также в течении следующих суток были верные суммы). Через сутки обнаружил что все мои операции 300 EUR превратились в 306 EUR!!! Т.е. набежало лишних ~50 EUR. Я сначала подумал, что ввели какую-то комиссию. Я одновременно снимал в этот же день с этого же банкомата с карты Рокетбанка(тоже EUR). Там прошло все ок. После выяснений с банком открытия, выяснилось, что это не комиссия, а то что платежная система им прислала запрос в рублях. (т.к. закон РФ по расчетам в рублях и все такое) и эти товарищи конвертировали сумму туда судя через рубли!!! Но блин. 1) Если бы был запрос в рублях (и якобы без информации о валюте снятия). То в истории сразу бы отображалась сумма с коррекцией и не равной сумме снятия. (т.к. Открытие не знало бы точную сумму снятия и истинную валюту). 2) На протяжении всего предыдущего года, (у нас законы не менялись) все было ок. 3) В другой банк(Рокетбанк) ушла точно такая же информация. Почему там все ок. Из этого можно сделать вывод, что технически открытие получает точную информацию о сумме и ВАЛЮТЕ снятия, так почему они делают дополнительную конвертацию (вот так вот вдруг решили сделать через сутки)???. Общение со службой поддержки ничего не дало, он бубнят одно и тоже. Закон РФ, платежная система прислала подтверждение в рублях и т.д. Мне как конечному клиенту наплевать какой у них там обмен. Но это очевидно и логично, что ты снимаешь в одной и той же стране сумму в определенной валюте, твой банк получает всю точную информацию (сумма+валюта). И все равно делает конвертацию. (хотя до этого никогда не делал). Для себя вывод: Kибо “кривой” софт который не может адекватно отследить снятие в валюте. Либо “товарищи” таким образом решают, периодически, пополнять свой баланс за счет клиентов. Всем удачи!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-26T20:56:29+03:00
Спасибо за отзыв! Учитывая возврат комиссии со стороны банка, уточните, пожалуйста, какую оценку желаете поставить банку? 02.10.2019 Идем навстречу пожеланию автора и засчитываем оценку «4».
p*******@pzu.ru
2019-09-27T13:33:30+03:00
Спасибо, инцидент разрешился, за отношение лояльности и работе по удержанию клиентов я ставлю 5. Но осадок остался, т.к. я все равно считаю, что, не смотря, на то что расчеты в РФ проводятся в рублях (межбанковские расчеты в том числе) банк технически может сделать так чтобы для конечного клиента это не было столь существенным и ощутимым. Например, при использовании валютных карт некоторых других банков РФ (не буду называть имена) при снятии валюты в стороннем банкомате таких конвертаций не происходит. Поэтому исправленная оценка только 4. Спасибо!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-09-14T08:48:33+03:00
Добрый день. Ранее вы снимали денежные средства только в банкоматах нашего банка, поэтому сумма списания средств с карты всегда соответствовала полученной вами сумме. Согласно законодательству РФ, расчеты на территории нашей страны проводятся в рублях. Финансовое списание по операции снятия средств в банкомате стороннего банка от Платежной системы поступило в рублях. Мы провели конвертацию по курсу на день списания в валюту карты. Несмотря на правомерность удержания комиссии, мы приняли решение о возврате денежных средств, которые зачислим на вашу карту в течение двух рабочих дней. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной по отзыву работы и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024