Невозможность снять деньги, некорректный расчёт покупок, большая потеря личного времени

Здравствуйте, уважаемый БИНБАНК-Открытие. Я уже много лет являюсь вашим постоянным клиентом, последние годы являюсь вашим премиум-клиентом. Хотелось бы чтобы кто-нибудь из руководства связался со мной, ибо происходит какой-то бардак. Я уже ставлю вопрос о переходе в другой банк, в июле месяце снял значительную часть средств (из-за непрофессионального и пассивного отношения сотрудников вашего банка, уже второй случай за год когда поведение работников банка странное), но пока ещё остаюсь клиентом. В январе был случай (я к вам обращался, проблему решили, но всё же), когда без причины перед заграничной поездкой заблокировали на все новогодние праздники карту. Я являюсь владельцем карты БИНБАНК-Премиум, и за этот год трижды ездил в Британию, через банк клал фунты на карточный счёт и расплачивался в Британии фунтами через вашу карту, всё было нормально. В июле этого года снова положил фунты на счёт (работники банка не знали как это сделать, я на это потратил почти 1,5 часа!). В результате, в поездке при многочисленных оплатах фунты с карты не списывались, а списывались рубли через доллары, в результате чего разница в курсе была значительная. По этому поводу написал обращение 1-56055096448, по которому получил очень странный ответ, якобы во всём виновата платёжная система Visa. Господа, это смешно. Ладно, я даже собирался закрыть на эту глупость глаза. Но! Я уже вторую неделю не могу снять со счёта эти фунты, которые у меня лежат. То работники не знают как это сделать, то не работает система, то всё зависло и т.п. Уважаемый банк, не солидно так относиться к своим клиентам! В итоге я уже потерял почти 4 часа личного времени чтобы положить и забрать свои деньги (и так и не снял их до сих пор). В связи с чем прошу посодейтсвовать с этим вопросом, а также компенсировать разницу в курсе за те покупки которые были проведены в фунтах, но списаны с рублевого счета. В противном случае наше с вами сотрудничество будет прекращено, все оставшиеся средства я переведу в другой банк.  Извините за крик души, но наболело. Надеюсь на ваше содействие. Спасибо, хорошего дня!